職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

一、工作內(nèi)容： 1. 負(fù)責(zé)訂單全流程跟單：接單核對、進(jìn)度跟蹤、交期反饋、保障按時(shí)交付。 3. 負(fù)責(zé)客戶日常咨詢、疑問解答、需求記錄、信息反饋，維護(hù)良好客情關(guān)系。 4. 統(tǒng)籌售后處理：質(zhì)量反饋、返工對接、客訴受理、原因核查、協(xié)調(diào)解決、回訪閉環(huán)。 5. 建立客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、服務(wù)流程與臺賬記錄，確保信息完整、可追溯、響應(yīng)及時(shí)。 6. 統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)：響應(yīng)時(shí)效、解決率、滿意度、投訴率，定期復(fù)盤并優(yōu)化服務(wù)。 7. 整理客戶意見與需求，反饋相關(guān)部門，推動工藝、服務(wù)與流程改進(jìn)。 9. 完成上級交辦的其他客服管理工作。 二、任職要求： 1. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，義齒 / 口腔行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3. 專業(yè)技能：熟悉訂單流程、售后處理、辦公軟件、溝通表達(dá)清晰、耐心細(xì)致。 4. 職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識好、抗壓、執(zhí)行力強(qiáng)、善于協(xié)調(diào)。

聯(lián)系方式