一、工作內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)訂單全流程跟單：接單核對(duì)、進(jìn)度跟蹤、交期反饋、保障按時(shí)交付。
3. 負(fù)責(zé)客戶日常咨詢、疑問(wèn)解答、需求記錄、信息反饋，維護(hù)良好客情關(guān)系。
4. 統(tǒng)籌售后處理：質(zhì)量反饋、返工對(duì)接、客訴受理、原因核查、協(xié)調(diào)解決、回訪閉環(huán)。
5. 建立客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、服務(wù)流程與臺(tái)賬記錄，確保信息完整、可追溯、響應(yīng)及時(shí)。
6. 統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)：響應(yīng)時(shí)效、解決率、滿意度、投訴率，定期復(fù)盤并優(yōu)化服務(wù)。
7. 整理客戶意見(jiàn)與需求，反饋相關(guān)部門，推動(dòng)工藝、服務(wù)與流程改進(jìn)。
9. 完成上級(jí)交辦的其他客服管理工作。
二、任職要求：
1. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，義齒 / 口腔行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3. 專業(yè)技能：熟悉訂單流程、售后處理、辦公軟件、溝通表達(dá)清晰、耐心細(xì)致。
4. 職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好、抗壓、執(zhí)行力強(qiáng)、善于協(xié)調(diào)。