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大客戶服務(wù)中心服務(wù)助理 4K~8K
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前臺(tái)(御東院) 面議
大客戶服務(wù)中心服務(wù)助理 4K~8K
職位描述:
- 崗位:全職
- 年齡:不限
崗位職責(zé) 1.對(duì)接核心大客戶,快速響應(yīng)咨詢,投訴及業(yè)務(wù)辦理需求,高效解決客戶問題; 2.協(xié)調(diào)內(nèi)部多部門推進(jìn)大客戶需求落地,做好服務(wù)全流程溝通與跟進(jìn); 3.建?并維護(hù)?客戶服務(wù)臺(tái)賬,精準(zhǔn)記錄溝通節(jié)點(diǎn),問題處理結(jié)果等信息; 4.協(xié)助完成?客戶回訪,增值服務(wù)落地及合作續(xù)約跟進(jìn)等工作; 5.梳理大客戶服務(wù)反饋,為服務(wù)流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)?撐。 任職要求 1.具備良好的溝通表達(dá),跨部門協(xié)調(diào)及問題解決能力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng); 2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力,注重細(xì)節(jié); 3.能熟練操作Office等辦公軟件,有客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 4.對(duì)行業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)有了解,具備基礎(chǔ)客戶關(guān)系維護(hù)技巧者優(yōu)先。
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