崗位職責
1.對接核心大客戶，快速響應咨詢，投訴及業(yè)務辦理需求，高效解決客戶問題；
2.協(xié)調內部多部門推進大客戶需求落地，做好服務全流程溝通與跟進；
3.建?并維護?客戶服務臺賬，精準記錄溝通節(jié)點，問題處理結果等信息；
4.協(xié)助完成?客戶回訪，增值服務落地及合作續(xù)約跟進等工作；
5.梳理大客戶服務反饋，為服務流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)?撐。
任職要求
1.具備良好的溝通表達，跨部門協(xié)調及問題解決能力，服務意識強；
2.工作認真負責，有較強的執(zhí)行力和抗壓能力，注重細節(jié)；
3.能熟練操作Office等辦公軟件，有客戶服務相關經驗者優(yōu)先；
4.對行業(yè)基礎業(yè)務知識有了解，具備基礎客戶關系維護技巧者優(yōu)先。