職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

崗位職責(zé): 醫(yī)美客服崗位職責(zé)詳情將客服工作內(nèi)容歸納為6個(gè)核心模塊： 客戶咨詢與接待：負(fù)責(zé)全渠道（電話、LINE、FB/IG、官網(wǎng)等）客戶咨詢，及時(shí)解答醫(yī)美項(xiàng)目、價(jià)格、效果、醫(yī)生資質(zhì)等問題。需求挖掘與銷售轉(zhuǎn)化：通過有效溝通了解客戶真實(shí)需求與預(yù)算，推薦并初步制定合適的醫(yī)美項(xiàng)目方案，引導(dǎo)客戶完成預(yù)約或到店。預(yù)約與客戶關(guān)系管理：操作預(yù)約系統(tǒng)安排客戶面診/治療時(shí)間，做好術(shù)前提醒；使用CRM系統(tǒng)管理客戶資料，定期更新維護(hù)信息。術(shù)后關(guān)懷與客戶回訪：客戶接受服務(wù)后主動(dòng)跟進(jìn)關(guān)懷，了解恢復(fù)情況并提供必要指導(dǎo)，提升滿意度與忠誠(chéng)度。投訴處理與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：客戶不滿時(shí)耐心傾聽、安撫情緒，按標(biāo)準(zhǔn)流程核實(shí)情況并提出解決方案，維護(hù)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)。行政與輔助工作：部分崗位需負(fù)責(zé)柜臺(tái)接待、結(jié)賬、文件整理、環(huán)境維護(hù)等行政庶務(wù)。 任職要求: 專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)：醫(yī)美產(chǎn)業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)為加分項(xiàng)（部分崗位必備），需了解熱門醫(yī)美項(xiàng)目的原理、效果和風(fēng)險(xiǎn)；無經(jīng)驗(yàn)但有潛力者可通過內(nèi)部培訓(xùn)彌補(bǔ)。核心技能與特質(zhì)：出色的溝通能力和親和力（能通過文字/語言建立信任），具備耐心、同理心（處理客戶疑慮）及抗壓能力（應(yīng)對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)與投訴），細(xì)心和責(zé)任感（管理預(yù)約與客戶信息）。技術(shù)技能：熟悉LINE、Meta等社交媒體操作，具備基本電腦文書處理能力；有CRM系統(tǒng)或預(yù)約軟件使用經(jīng)驗(yàn)更佳。 崗位福利: 享受節(jié)假日福利！公司定期團(tuán)建！

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