崗位職責: 

醫(yī)美客服崗位職責詳情將客服工作內容歸納為6個核心模塊：
客戶咨詢與接待：負責全渠道（電話、LINE、FB/IG、官網(wǎng)等）客戶咨詢，及時解答醫(yī)美項目、價格、效果、醫(yī)生資質等問題。需求挖掘與銷售轉化：通過有效溝通了解客戶真實需求與預算，推薦并初步制定合適的醫(yī)美項目方案，引導客戶完成預約或到店。預約與客戶關系管理：操作預約系統(tǒng)安排客戶面診/治療時間，做好術前提醒；使用CRM系統(tǒng)管理客戶資料，定期更新維護信息。術后關懷與客戶回訪：客戶接受服務后主動跟進關懷，了解恢復情況并提供必要指導，提升滿意度與忠誠度。投訴處理與風險規(guī)避：客戶不滿時耐心傾聽、安撫情緒，按標準流程核實情況并提出解決方案，維護機構聲譽。行政與輔助工作：部分崗位需負責柜臺接待、結賬、文件整理、環(huán)境維護等行政庶務。
任職要求: 

專業(yè)知識與經(jīng)驗：醫(yī)美產(chǎn)業(yè)相關經(jīng)驗為加分項（部分崗位必備），需了解熱門醫(yī)美項目的原理、效果和風險；無經(jīng)驗但有潛力者可通過內部培訓彌補。核心技能與特質：出色的溝通能力和親和力（能通過文字/語言建立信任），具備耐心、同理心（處理客戶疑慮）及抗壓能力（應對業(yè)績目標與投訴），細心和責任感（管理預約與客戶信息）。技術技能：熟悉LINE、Meta等社交媒體操作，具備基本電腦文書處理能力；有CRM系統(tǒng)或預約軟件使用經(jīng)驗更佳。
崗位福利: 享受節(jié)假日福利！公司定期團建！