崗位：慢病會員健康顧問/會員管理專員
薪資：4-8k（基礎工資+績效獎金）

任職要求：
1、大專及以上學歷。
2、專業(yè)背景：市場營銷、健康管理、營養(yǎng)學、心理學等相關專業(yè)優(yōu)先。
3、經(jīng)驗：1年以上客戶服務、健康顧問、高端銷售（如醫(yī)療、健康、保險、高端服務業(yè)VIP客戶經(jīng)理）或慢病管理相關工作經(jīng)驗。有中醫(yī)背景或從業(yè)經(jīng)驗者重點優(yōu)先。
4、熟練使用辦公軟件，具備良好的中文書面表達能力，普通話標準。
5、性格開朗，善于傾聽和表達，共情力強。

崗位職責：
1、深度客戶關系管理與服務交付（40％）
（1）負責指定慢病會員群體的全周期健康檔案建立、更新與維護。
（2）執(zhí)行標準化的定期健康回訪（電話、微信等），跟蹤調理進展，記錄反饋，并提供基礎的生活與養(yǎng)生建議。
（3）有效解答客戶關于療程、調理方案的基礎疑問。
（4）收集并分析會員滿意度反饋，及時處理服務中的問題，預防客戶流失。

2、健康需求洞察與價值轉化（40％）
（1）基于診所的醫(yī)師方案和產(chǎn)品/服務體系，主動為客戶規(guī)劃進階的、個性化的健康解決方案。
（2）運用專業(yè)知識和顧問式溝通技巧，清晰傳遞解決方案的價值，促成自然轉化，提升客戶客單價與消費頻次。
（3）激發(fā)滿意客戶的分享意愿，成功獲取高質量的客戶轉介紹。

3、跨部門協(xié)同與專業(yè)支持（20％）
（1）充當客戶與醫(yī)師之間的溝通橋梁，精準傳遞客戶動態(tài)，協(xié)助醫(yī)療團隊優(yōu)化調理方案。
（2）參與診所健康義診活動執(zhí)行。
（3）按時完成數(shù)據(jù)錄入及服務報告，為運營決策提供數(shù)據(jù)支持。