職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

崗位：慢病會(huì)員健康顧問(wèn)/會(huì)員管理專(zhuān)員 薪資：4-8k（基礎(chǔ)工資+績(jī)效獎(jiǎng)金） 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。 2、專(zhuān)業(yè)背景：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、健康管理、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 3、經(jīng)驗(yàn)：1年以上客戶(hù)服務(wù)、健康顧問(wèn)、高端銷(xiāo)售（如醫(yī)療、健康、保險(xiǎn)、高端服務(wù)業(yè)VIP客戶(hù)經(jīng)理）或慢病管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有中醫(yī)背景或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者重點(diǎn)優(yōu)先。 4、熟練使用辦公軟件，具備良好的中文書(shū)面表達(dá)能力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。 5、性格開(kāi)朗，善于傾聽(tīng)和表達(dá)，共情力強(qiáng)。 崗位職責(zé)： 1、深度客戶(hù)關(guān)系管理與服務(wù)交付（40％） （1）負(fù)責(zé)指定慢病會(huì)員群體的全周期健康檔案建立、更新與維護(hù)。 （2）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的定期健康回訪(fǎng)（電話(huà)、微信等），跟蹤調(diào)理進(jìn)展，記錄反饋，并提供基礎(chǔ)的生活與養(yǎng)生建議。 （3）有效解答客戶(hù)關(guān)于療程、調(diào)理方案的基礎(chǔ)疑問(wèn)。 （4）收集并分析會(huì)員滿(mǎn)意度反饋，及時(shí)處理服務(wù)中的問(wèn)題，預(yù)防客戶(hù)流失。 2、健康需求洞察與價(jià)值轉(zhuǎn)化（40％） （1）基于診所的醫(yī)師方案和產(chǎn)品/服務(wù)體系，主動(dòng)為客戶(hù)規(guī)劃進(jìn)階的、個(gè)性化的健康解決方案。 （2）運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和顧問(wèn)式溝通技巧，清晰傳遞解決方案的價(jià)值，促成自然轉(zhuǎn)化，提升客戶(hù)客單價(jià)與消費(fèi)頻次。 （3）激發(fā)滿(mǎn)意客戶(hù)的分享意愿，成功獲取高質(zhì)量的客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹。 3、跨部門(mén)協(xié)同與專(zhuān)業(yè)支持（20％） （1）充當(dāng)客戶(hù)與醫(yī)師之間的溝通橋梁，精準(zhǔn)傳遞客戶(hù)動(dòng)態(tài)，協(xié)助醫(yī)療團(tuán)隊(duì)優(yōu)化調(diào)理方案。 （2）參與診所健康義診活動(dòng)執(zhí)行。 （3）按時(shí)完成數(shù)據(jù)錄入及服務(wù)報(bào)告，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。

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