職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

一、崗位職責 （一）客戶接待與服務(wù) 1、線上客服（美團抖音后臺）的基礎(chǔ)解答咨詢（預(yù)約時間、價格、停車等），有效安排線上客戶預(yù)約到店的登記或轉(zhuǎn)加診療師微信。 2、線下前臺接待，客戶到店迎送，引導(dǎo)入座、提供飲品，銜接診療師 / 顧問，減少等待。 3、接打電話，接聽新客戶的預(yù)約、咨詢電話；回撥當天預(yù)約新客戶的電話，確認客戶能否按約到店、或取消、或改約等。 4、管理客戶預(yù)約表、登記表、回訪表，按要求登記、提醒回訪。 5、客戶離店時收集滿意度反饋，微笑送迎。 （二）行政支持與流程銜接 1、與診療師銜接好，合理安排她們的診療工作； 2、維護前臺及接待區(qū)的物資、衛(wèi)生，及時補充 / 清理； 3、協(xié)助庫存、對賬、前臺收銀。 4、處理日常行政（快遞登記、耗材統(tǒng)計采購、到店數(shù)據(jù)整理），反饋上級。 5、以及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)事務(wù)。 二、任職要求 （一）基礎(chǔ)條件 1、大專及以上學(xué)歷，1 年以上行政/前臺/客服經(jīng)驗優(yōu)先（無經(jīng)驗需有服務(wù)行業(yè)認知）； 2、形象良好，服裝整潔，懂基礎(chǔ)服務(wù)禮儀（微笑、規(guī)范儀態(tài)），符合機構(gòu)專業(yè)氛圍； 3、能適應(yīng)排班（早 9:00-18:00 / 晚 12:00-21:00，無通宵）。 （二）核心能力 1、溝通清晰耐心，能快速理解客戶需求，應(yīng)對疑問不急躁； 2、細致嚴謹，避免錯記預(yù)約 / 檔案信息，及時發(fā)現(xiàn)物資 / 環(huán)境問題； 3、執(zhí)行力強，按時完成行政任務(wù)，超范圍問題（如投訴）及時上報； 會基礎(chǔ)辦公軟件（Word/Excel）； 4、學(xué)習(xí)能力強，可以快速學(xué)習(xí)、適應(yīng)各項工作變化。 （三）職業(yè)素養(yǎng) 1、主動服務(wù)意識，關(guān)注客戶潛在需求（如等待時提供充電/雜志）； 2、嚴守保密原則，不泄露客戶信息及機構(gòu)內(nèi)部未公開內(nèi)容； 3、具備協(xié)作意識，配合診療師、保潔等崗位完成工作； 4、認可行業(yè)，有長期任職意愿，接受服務(wù)行業(yè)忙時節(jié)奏（周末 / 節(jié)假日）。

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