職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

一、工作內(nèi)容： 1.對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面領(lǐng)導(dǎo)門診經(jīng)營(yíng)管理工作，確保門診運(yùn)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。 2.優(yōu)化咨詢轉(zhuǎn)化流程，提升咨詢團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，提高客戶成交率。 3.監(jiān)督服務(wù)體驗(yàn)全流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并推動(dòng)落地，提升客戶滿意度。 4.建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管控體系，制定應(yīng)急預(yù)案，處理醫(yī)療糾紛，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率。 5.協(xié)調(diào)營(yíng)銷、醫(yī)療、客服、護(hù)理等部門工作，確保各部門績(jī)效目標(biāo)達(dá)成。 6.開展成本管控行動(dòng)，優(yōu)化采購(gòu)流程，控制運(yùn)營(yíng)成本，提升利潤(rùn)水平。 7.制定門診人力規(guī)劃，確保人力需求滿足，組織招聘、培訓(xùn)，提升各崗位勝任力與人力效能。 8.對(duì)下屬實(shí)施績(jī)效考核，通過有效績(jī)效管理提升各崗位績(jī)效表現(xiàn)。 9.培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)接班人，制定人才培養(yǎng)計(jì)劃并落實(shí)，同時(shí)不斷提升自我能力，向總經(jīng)理崗位發(fā)展。 10.組織門診各類會(huì)議（如每日晨會(huì)、周總結(jié)會(huì)、月經(jīng)營(yíng)會(huì)等），負(fù)責(zé)會(huì)議籌備、主持及記錄。 11.督導(dǎo)各部門完成培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)整體能力。 12.弘揚(yáng)及貫徹門診文化，通過日常管理推動(dòng)企業(yè)文化落地。 13.協(xié)助總經(jīng)理做好門診外部公關(guān)工作，與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等保持良好溝通，完成上級(jí)部門審驗(yàn)任務(wù)。 14.在總經(jīng)理無法履行職能時(shí)，臨時(shí)替代履行總經(jīng)理職能，確保門診正常運(yùn)營(yíng)。 15.跟蹤門診計(jì)劃完成率、業(yè)績(jī)指標(biāo)完成率、利潤(rùn)指標(biāo)完成率等關(guān)鍵指標(biāo)，定期提交分析報(bào)告，提出改進(jìn)建議。 16.管理核心崗位人才保留工作，制定激勵(lì)措施，提升核心崗位保有率。 17.監(jiān)督團(tuán)隊(duì)滿意度、客戶滿意度調(diào)查工作，針對(duì)問題制定改進(jìn)方案并推動(dòng)落實(shí)。 二、任職要求： 1.28 歲以上，男女不限，具備較強(qiáng)的抗壓能力和精力。 2.大專及以上學(xué)歷，工商管理類、口腔醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 3.2年以上口腔門店運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，或 5 年以上服務(wù)業(yè)綜合管理經(jīng)驗(yàn)，有成功的門店運(yùn)營(yíng)案例優(yōu)先。 4.具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。 5.具有出色的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力，能夠統(tǒng)籌門店各項(xiàng)工作。 6.具備良好的人際關(guān)系處理能力和談判技巧，善于與內(nèi)外各方面溝通協(xié)調(diào)。 7.擁有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并制定解決方案。 8.熟悉口腔醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，具備市場(chǎng)分析和營(yíng)銷策劃能力。 9.具有成本管控意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠有效控制門店運(yùn)營(yíng)成本。 10.具備客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，表達(dá)溝通能力優(yōu)秀，能夠處理客戶投訴和維護(hù)客戶關(guān)系。 11.承諾認(rèn)同門診文化與管理制度，愿意與門診共同發(fā)展。

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