職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

職位描述： 一、健全與完善客服部各項(xiàng)管理制度及流程標(biāo)準(zhǔn) 1、制訂全院醫(yī)護(hù)人員及各服務(wù)窗口單位服務(wù)滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)。 2、制訂服務(wù)滿意度獎(jiǎng)懲方案方法和流程、并執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)滿意度考核的制度。 3、定期向相關(guān)部門(mén)通報(bào)病人的各項(xiàng)反饋。 二、投訴、糾紛管理 1、制訂投訴處理流程并組織實(shí)施。 2、受理客戶的投訴，做好溝通解釋工作。 3、及時(shí)有效處理醫(yī)療糾紛。 4、與政府受理投訴的相關(guān)單位保持密切聯(lián)系，投訴事件發(fā)生時(shí)以得到支持。 三、部門(mén)內(nèi)部管理 1、制訂部門(mén)各崗位的工作制度及工作流程。 2、進(jìn)行部門(mén)員工的日常工作分工和組織工作。 3、控制、審核部門(mén)的預(yù)算和費(fèi)用情況。 4、對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行績(jī)效考核。 四、其他 1、完成衛(wèi)生行政主管部門(mén)交辦的行風(fēng)工作。 2、日常事務(wù)性工作。 五、其它。 1、遵守醫(yī)院規(guī)章制度審核減、免、退費(fèi)等執(zhí)行工作。 2、接待與收費(fèi)有關(guān)的外來(lái)人員查詢(xún)工作。 3、配合掛號(hào)、分診、接聽(tīng)患者來(lái)點(diǎn)咨詢(xún)，安排車(chē)位等工作 4、配合其他其他院內(nèi)渠道部門(mén)工作。 六、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作

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