職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

職位描述： 1. 全面統(tǒng)籌前臺部門的日常管理工作，制定前臺工作流程、服務規(guī)范及排班計劃，確保前臺接待、咨詢 高效有序開展。 2. 監(jiān)督前臺人員的服務態(tài)度、禮儀規(guī)范及業(yè)務操作，及時糾正不規(guī)范行為，提升患者就診體驗和門診整 3. 負責患者預約體系的優(yōu)化與管理，協(xié)調(diào)醫(yī)患就診時間，合理分配診室及醫(yī)生資源，減少患者等待時長 4. 處理患者的咨詢、投訴及突發(fā)訴求，協(xié)調(diào)門診各部門（醫(yī)生、醫(yī)助、后勤等）解決問題，降低患者投 意度。 5. 管理前臺物資（如登記表單、宣傳物料、辦公用品等）的申領、盤點與保管，保障前臺工作物資供應 6. 組織前臺團隊的業(yè)務培訓與考核，內(nèi)容涵蓋口腔專科知識、溝通技巧、預約系統(tǒng)操作等，提升團隊專 7. 負責前臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，包括就診人數(shù)、預約數(shù)據(jù)、患者滿意度等，定期向上級提交報表并提出 8. 配合門診營銷活動的執(zhí)行，協(xié)助推廣優(yōu)惠項目、會員服務等，引導患者參與，助力門診業(yè)績增長。 9. 完成上級交辦的其他管理相關

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