職位描述：

• 接收應(yīng)屆生
• 崗位：全職
• 年齡：不限

護(hù)理專業(yè)優(yōu)先，性格活潑開朗，接受醫(yī)院的安排。 一、總體定位 導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院綜合服務(wù)的一線窗口與運(yùn)行協(xié)調(diào)核心。在護(hù)士長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，集導(dǎo)診、客服、協(xié)調(diào)等職能于一體，是提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、保障門診高效運(yùn)行、優(yōu)化服務(wù)流程及維護(hù)醫(yī)院形象的關(guān)鍵崗位。 二、主要職責(zé) 1. 接待、咨詢與患者關(guān)系管理 主動(dòng)、熱情接待所有來訪者，提供準(zhǔn)確、一致的現(xiàn)場(chǎng)、電話及線上咨詢解答（包括科室方位、醫(yī)生排班、就診流程、醫(yī)保政策、便民措施等）。 熟練操作醫(yī)院信息系統(tǒng)，協(xié)助患者完成線下及線上預(yù)約、掛號(hào)、改約、退號(hào)等業(yè)務(wù)。 全面掌握醫(yī)院整體布局、專家特長(zhǎng)、坐診時(shí)間及特色項(xiàng)目，適時(shí)進(jìn)行正面宣傳。 對(duì)門診及出院患者進(jìn)行定期電話回訪，開展?jié)M意度調(diào)查，收集意見與建議，整理分析后上報(bào)。 建立并維護(hù)重點(diǎn)患者（如慢性病、特殊治療患者）的聯(lián)絡(luò)檔案，配合完成電子健康檔案的信息更新與維護(hù)。 2. 分診、引導(dǎo)與秩序維護(hù) 根據(jù)患者主訴進(jìn)行初步分診，準(zhǔn)確引導(dǎo)至相應(yīng)科室，有效分流。 引導(dǎo)/陪同特殊患者（老、弱、殘、孕、急重癥）完成全流程，協(xié)助使用自助設(shè)備。 動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)各區(qū)域人流，協(xié)調(diào)門診流量，維持就診秩序，處理排隊(duì)糾紛。 3. 流程協(xié)調(diào)與行政支持 作為醫(yī)患、科室間溝通樞紐，及時(shí)傳遞信息，反饋患者訴求，協(xié)調(diào)解決流程梗阻。 與各臨床、醫(yī)技及收費(fèi)、藥房等部門保持高效溝通，確保服務(wù)環(huán)節(jié)無縫銜接。 ?按要求參與醫(yī)院組織的義診、健康講座等外聯(lián)或社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待、咨詢、引導(dǎo)及參與者的信息登記、核對(duì)與錄入工作，并做好與活動(dòng)組織部門（如事業(yè)發(fā)展部）的對(duì)接與信息同步。 完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性行政支持任務(wù)。 4. 環(huán)境、設(shè)施管理與便民服務(wù) 負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)及周邊環(huán)境的整潔、宣傳資料的更新與擺放。 管理便民設(shè)施（輪椅、平車、飲水機(jī)等）的借用、巡檢、報(bào)修與補(bǔ)充。 提供基礎(chǔ)健康宣教，發(fā)放疾病預(yù)防、康復(fù)指導(dǎo)等資料。 5. 應(yīng)急處理與投訴應(yīng)對(duì) 熟悉應(yīng)急預(yù)案，遇患者突發(fā)不適或意外事件，能迅速聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員并協(xié)助初步處置。 作為投訴受理首站，耐心傾聽、詳細(xì)記錄、初步安撫，并按規(guī)定流程及時(shí)上報(bào)，跟蹤反饋。 三、崗位要求與注意事項(xiàng) 1.專業(yè)能力：具備基礎(chǔ)醫(yī)療常識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧及應(yīng)急處理能力。需熟練掌握醫(yī)保政策（特別是異地就醫(yī)備案流程）及醫(yī)院各項(xiàng)制度。 2.定期培訓(xùn)：必須參加醫(yī)院組織的服務(wù)規(guī)范、急救技能、傳染病防控、信息系統(tǒng)操作及政策法規(guī)等培訓(xùn)。 3.職業(yè)形象：工作期間保持儀表端莊，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，展現(xiàn)專業(yè)、親切的服務(wù)形象。 4.保密與安全：嚴(yán)格遵守患者隱私保護(hù)規(guī)定，確保信息安全。堅(jiān)守服務(wù)邊界，不提供醫(yī)療診斷建議。

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