職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

主管崗位職責(zé)與工作任務(wù)： 1.制定科室標(biāo)準(zhǔn)和流程，帶領(lǐng)部門員工做好顧客服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶投訴，維護(hù)客情關(guān)系； 2.負(fù)責(zé)候診、分診、建檔等事務(wù)性工作管理，做好與各部門對接工作； 3.做好服務(wù)接待工作，提高患者就診體驗(yàn)； 4.負(fù)責(zé)部門員工帶教指導(dǎo)工作，做好員工關(guān)懷，提高人員留存率； 5.快速處理突發(fā)事件，及時(shí)回復(fù)患者處理結(jié)果，客訴的處理及跟進(jìn)處理； 6.負(fù)責(zé)每月部門物料盤點(diǎn)申購、順豐賬單核對報(bào)賬，每月部門報(bào)表制作匯總； 7. 制定會員活動策劃案，并監(jiān)督執(zhí)行； 8. 根據(jù)月度指標(biāo)，進(jìn)行指標(biāo)分解，制定行動方案督促部門員工達(dá)成目標(biāo)并做好監(jiān)督考核； 9.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人員服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率，進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)，達(dá)成顧客轉(zhuǎn)介紹及再消費(fèi)； 10.根據(jù)轉(zhuǎn)介紹、顧客投訴、患者就診滿意度、診療后顧客滿意度等數(shù)據(jù)，分析并出具分析報(bào)告，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并和科室/醫(yī)生溝通； 11.負(fù)責(zé)部門相關(guān)制度的起草、制定、修訂及落地推進(jìn)； 12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 導(dǎo)醫(yī)/收銀工作職責(zé)： 1、核心任務(wù)線下咨詢，形象佳、溝通能力強(qiáng)、有親和力，熟悉口腔業(yè)務(wù)優(yōu)先； 2、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的語言溝通能力，醫(yī)療服務(wù)和客戶服務(wù)意識強(qiáng)。 任職資格： 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷 2、專業(yè)不限，熟悉服務(wù)禮儀規(guī)范。 3、1年以上接待或?qū)пt(yī)工作經(jīng)驗(yàn)。 4、具有親和力，自信樂觀，積極主動，靈活的應(yīng)變能力。

聯(lián)系方式

負(fù)責(zé)人：

張慧 (人資經(jīng)理) 在線聊

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