職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

【基本職責】 1、負責顧客口腔問題接待，為患者解答疑問,做好接待和預約，針對不同的客戶類型制定不同的咨詢方案； 2、負責所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括患者來電咨詢和當面咨詢； 3、遇大型戶外活動時，負責在活動現(xiàn)場進行現(xiàn)場咨詢，對咨詢患者的信息進行記錄整理并對其進行轉化 4、負責統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量，患者的來訪渠道以及數量； 5、配合對患者資料進行管理并做好對患者的跟蹤服務工作； 6、負責配合醫(yī)生完成治療方案的制定并做好溝通和宣教。 7、記錄顧客流失原因，月末做出數據分析資料，不斷提高顧客到院量、成交率； 8、客戶的跟進，包含預約、復診、相關注意事項等跟進，與相應科室內的醫(yī)護進行信息溝通； 9、針對預約未上門或是沒有預約時間的顧客，定期進行回訪跟蹤或是再次咨詢； 10、數據匯報：當日/周/門診數據匯報。 【任職資格】 1、1-2年以上同崗位工作經驗，且具備口腔行業(yè)背景，咨詢師、口腔護士、醫(yī)助等相關工作經驗優(yōu)先考慮； 2、親和力強，能夠與患者達成有效溝通； 3、內驅力強，工作積極主動熱誠，良好的客戶服務意識及職業(yè)操守； 4、團隊協(xié)作能力強，能承受較大的心理壓力； 5、形象氣質過硬，職業(yè)素養(yǎng)高，符合企業(yè)定位，具有較好的職業(yè)形象及氣質。

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