一、 醫(yī)院文化建設(shè)的指導思想


以*********新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實“十三五”衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、《海南省健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2019-2025年）》，牢固樹立大健康理念，以廣大人民群眾健康需求為導向，堅持衛(wèi)生事業(yè)的公益性，堅持社會效益與經(jīng)濟效益并舉，中西醫(yī)并重，在滿足基本醫(yī)療需求的基礎(chǔ)上，提供特需醫(yī)療服務。從當?shù)貙嶋H出發(fā)，遵循醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展規(guī)律，以差異化發(fā)展戰(zhàn)略思路，走“大?？啤⒕C合、強體檢、重健康管理”的發(fā)展道路，帶動醫(yī)院全 面發(fā)展。分階段、有步驟地提高醫(yī)院綜合實力，全 面提升醫(yī)院的技術(shù)、質(zhì)量、安全、服務、管理和績效水平，建成瓊南地域醫(yī)療中心，既能滿足人民群眾的基本醫(yī)療需求，又能滿足不同層次的特需醫(yī)療需求。


二、 堅持“以人為本”的方針


著眼于“建立人文基礎(chǔ)，注重文化承擔”，踐行全心全意為人民健康服務的宗旨和醫(yī)院文化理念。對員工，要堅持“尊重人、理解人、關(guān)心人”的人文關(guān)懷，營造醫(yī)院內(nèi)部積極健康、團結(jié)互助、心情舒暢、奮發(fā)有為的良性環(huán)境；對醫(yī)院，要樹立“院興我榮、院衰我恥、院強民富”的集體榮譽觀，形成人人為醫(yī)院建設(shè)多出力、人人為醫(yī)院發(fā)展比貢獻的內(nèi)動力；對病人，要清醒認識“病人是我們的衣食父母”的真諦，要關(guān)愛老人、一視同仁，把“以患者為中心，以員工為核心”的服務理念扎根到醫(yī)療工作的每一個環(huán)節(jié)。


三、 使命、愿景、核心價值觀


以良好的醫(yī)德、精湛的技術(shù)為患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的醫(yī)療服務是我院對社會的責任。服務好病人是醫(yī)院生存和發(fā)展、個人事業(yè)成功和輝煌的基礎(chǔ)。我們的一切工作都是為了減少病人的痛苦，增進病人的健康，提高人們的生命質(zhì)量和生活品質(zhì)，沒有病人，就沒有醫(yī)院存在的價值，就沒有個人施展才智的機會。

（一）醫(yī)院使命：敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆；

（二）醫(yī)院愿景：國內(nèi)知名、省內(nèi)YILIU、政府放心、群眾滿意、關(guān)愛老人、員工自豪的三級民營綜合性醫(yī)院標桿；

（三）核心價值觀：以德為先，以術(shù)為本，以質(zhì)取優(yōu)，以特奪勝；

（四）院訓：誠信、博愛、奉獻、創(chuàng)新；

（五）醫(yī)院的行為準則：仁愛、誠信、嚴道、文明、博學；

（六）服務宗旨：為民眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療健康服務；

（七）服務理念：以患者為中心，以員工為核心；

（八）管理理念：以人為本、以制度建設(shè)為保障；院長治院，專家治學；

（九）經(jīng)營理念：以誠信經(jīng)營為基石、以低耗高 效為目標。


四、 醫(yī)院文化的建立


醫(yī)院的文化是醫(yī)院的靈魂，是全體員工所奉行的價值理念、職業(yè)道德、行為規(guī)范的總和。傳承和發(fā)揚哈醫(yī)大一院文化，創(chuàng)新三亞哈醫(yī)大鴻森醫(yī)院文化。培育和塑造醫(yī)學人文精神，打造有溫度的醫(yī)院，提供有關(guān)懷的醫(yī)療，培養(yǎng)有文化的醫(yī)生，激發(fā)員工愛院、敬業(yè)、奉獻的熱情，增強醫(yī)院凝聚力，不斷提高醫(yī)院文化軟實力。

（一） 建立學習型組織

醫(yī)院綜合競爭力的提高和人文素質(zhì)的提高都有賴于不斷學習，勇于創(chuàng)新，與時俱進。醫(yī)院要通過廣泛對外交流，學習先進的管理經(jīng)驗和一切優(yōu)秀的文化成果，提升醫(yī)院整體水平。醫(yī)院要為員工成才立業(yè)提供良好的學習條件和機會，開展系統(tǒng)的人文關(guān)懷式培訓和繼續(xù)教育，不斷提高科學文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。

（二） 培育團隊精神

培育具有醫(yī)院特色的團隊精神是提高醫(yī)院綜合競爭力的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院全體員工要樹立“院興我榮，院衰我恥”、熱愛醫(yī)院、關(guān)心集體、共建家園的理念，激發(fā)員工對實現(xiàn)醫(yī)院總體目標的認同感和責任感，增強主人翁精神和競爭意識，并建立起員工之間、科室內(nèi)部、科室、部門之間積極向上，互相尊重、互相支持、互相理解、融洽和諧的工作氛圍，營造熱愛集體、顧全大局、艱苦創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)進取的工作局面。

（三） 完善規(guī)章制度

醫(yī)院的服務對象是病人，性命相托，責任如山。嚴格的規(guī)章制度和科學有效的質(zhì)量評價體系是醫(yī)療安全的保障。要教育員工自覺遵守醫(yī)院工作制度和各項操作規(guī)程，規(guī)范服務言行，嚴格責任考核，嚴肅責任追究，做到有章可循、遵紀守法。醫(yī)院的規(guī)章制度不僅要成為員工行為的約束力，更應成為協(xié)調(diào)醫(yī)院上下級、科室之間和醫(yī)院與社會關(guān)系的紐帶，成為醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在動力。

（四）提高人文素質(zhì)

醫(yī)院文化建設(shè)的主要任務之一是提高人文素質(zhì)，促進人的全 面發(fā)展。要倡導員工實踐“愛國守法，明禮誠信，團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，做社會好公民。充分尊重病人的生命健康權(quán)、人格尊嚴權(quán)、醫(yī)療自主權(quán)、知情同意權(quán)和醫(yī)療監(jiān)督權(quán)、真誠為病人服務，建立起新型的融洽的醫(yī)患關(guān)系，做一個人民信賴和滿意的醫(yī)務工作者。要大力倡導敬老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團結(jié)為主要內(nèi)容的家庭美德。

（五）關(guān)愛老人健康

敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，加之鴻森醫(yī)院的主要患者多為60歲以上的老年群體，是醫(yī)院收入來源的重要組成部分。醫(yī)院全體員工應牢固樹立“敬老愛老”的美德觀念，將“老年友善”的服務理念植根于日常的生活與工作中。醫(yī)院各科室須努力營造“尊老、敬老、愛老、助老”的工作氛圍，弘揚關(guān)愛老人的社會風尚，從老年患者的實際需求出發(fā)，創(chuàng)造“老年友善”的良好就醫(yī)環(huán)境。不斷完善醫(yī)院敬老相關(guān)服務管理流程，為老年人提供更加貼心、更為周全、快捷便利的醫(yī)療服務，切實保障老年患者的權(quán)益，

（六）堅持管理創(chuàng)新

現(xiàn)代醫(yī)院管理的實質(zhì)是人文管理。推行以人為本，以價值觀的塑造為核心的管理模式，重點是要把人文關(guān)懷和鼓勵創(chuàng)新的激勵方法應用到醫(yī)院管理和人力、物力資源開發(fā)的全過程。醫(yī)院和科室的管理者應率先增強服務意識，主動為基層服務，為臨床排憂解難。要用真誠的愛心去關(guān)心、愛護、尊重、理解員工，為員工創(chuàng)造良好的工作學習條件，引導員工主動參與醫(yī)院的民主管理，把科室和醫(yī)院建成每個員工都能分享到快樂的溫馨家園。只有發(fā)揮了人的潛能，才能共同為醫(yī)院發(fā)展目標而努力，從而實現(xiàn)社會效益、技術(shù)效益和經(jīng)濟效益的同步提高，才能把人文關(guān)懷貫穿到醫(yī)療服務全過程，讓病人享受到優(yōu)質(zhì)滿意的醫(yī)療服務。

（七）打造優(yōu)勢學科

學科建設(shè)是維系醫(yī)院興衰的基礎(chǔ)。學科水平是醫(yī)院綜合競爭力和質(zhì)量形象的重要標志。要堅持“科技興院”的方針，抓好高素質(zhì)人才隊伍的建設(shè)，促進學科水平提高。要倡導尊重知識、尊重人才、愛護人才、善用人才的風氣，鼓勵學科創(chuàng)新，重視科研教學，強化品牌意識，創(chuàng)好品牌，多出精品。對重點學科、特色學科和有發(fā)展?jié)摿Φ膶W科要給予重點扶持和政策傾斜，使其盡快成為醫(yī)院發(fā)展的支柱。

（八）打造醫(yī)院品牌

良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院重要的無形資產(chǎn)。對內(nèi)可以喚起員工的自豪感和使命感，充分挖掘和調(diào)動員工積極性，強化團隊精神，對外以鮮明的醫(yī)院個性、誠信優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務、高 效的管理方式。樹立良好的社會形象，真正做到知名度與美譽度的統(tǒng)一。要教育員工牢固樹立形象意識，像愛護自己眼睛一樣維護醫(yī)院形象。要加強醫(yī)院宣傳工作，通過新聞媒體、健康科普、廣告網(wǎng)絡和其他宣傳手段，介紹特色，推薦專家、宣傳典型、亮出品牌，在社會中樹立良好的醫(yī)院形象，為爭取更加廣闊的醫(yī)療服務市場打下基礎(chǔ)。

（九）改善就醫(yī)環(huán)境

優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境是醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是醫(yī)院服務品質(zhì)和文化特色的外在表現(xiàn)。要通過調(diào)整醫(yī)院總體布局，建立以病人為中心的科學布局和便捷就醫(yī)的合理流程，不斷吸收特色文化內(nèi)涵，興建“人性化”的標志性建筑。對醫(yī)院視覺形象的設(shè)計，如工作人員工著裝、醫(yī)院標志系統(tǒng)、醫(yī)院環(huán)境美化等要有所創(chuàng)新，強調(diào)老人友善、兒童友善，從而打造出具有鴻森特色、美麗溫馨的“綠色醫(yī)院”。


四、 加強醫(yī)院文化建設(shè)的方法和途徑


（一）加強領(lǐng)導

院黨委、行政要始終不渝地把加強醫(yī)院文化建設(shè)作為落實“三個代表”的重要思想、加強兩個文明建設(shè)、增強醫(yī)院綜合競爭力、保持醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的大事來抓。要成立醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導小組和工作機構(gòu)，落實總體規(guī)劃、分步實施、循序漸進、注重實效，并在人、財、物上給予保 證，進一步夯實基礎(chǔ)，改善條件，推動創(chuàng)建工作。

（二）齊抓共建

各科室應在文化建設(shè)中充分發(fā)揮策劃、組織、協(xié)調(diào)、引導作用。學會把“以人為本”的文化建設(shè)理念溶入醫(yī)院管理和業(yè)務建設(shè)中，同抓同進，協(xié)調(diào)發(fā)展。要把思想政治工作與文化建設(shè)有機結(jié)合起來，提高精神文明建設(shè)水平。工會組織要成為文化建設(shè)活動的載體，組織員工積極參與醫(yī)院的民主管理與監(jiān)督，開展健康有益的文體活動，定期舉辦文化藝術(shù)節(jié)。共青團應跟據(jù)青年團員工的特點，組織開展青年喜聞樂見的健康活動。

（三）領(lǐng)導率先垂范

醫(yī)院中層以上領(lǐng)導是醫(yī)院管理活動的決策者和組織者，也是醫(yī)院文化建設(shè)的領(lǐng)軍人。各級領(lǐng)導應帶頭學習、研究醫(yī)院文化建設(shè)的豐富內(nèi)涵，把醫(yī)院文化融入科學管理和領(lǐng)導藝術(shù)之中，做醫(yī)院文化建設(shè)的倡導者和模范實踐者，各級領(lǐng)導應在員工中樹立起關(guān)心員工、信念堅定、思路敏捷、開拓創(chuàng)新、善于經(jīng)營、追求卓越、無私奉獻、良好修養(yǎng)的領(lǐng)導形象。與此同時，帶領(lǐng)全體員工為實現(xiàn)醫(yī)院宏偉目標奮發(fā)進取，建功立業(yè)。各科室要主動開展有益文化建設(shè)的各項活動，營造鴻森特色的文化氛圍。

（四）全員共同參與

醫(yī)院文化建設(shè)重在全員參與。要把醫(yī)院文化的豐富內(nèi)容轉(zhuǎn)化為全體成員共識、共知、共行的文化行為，成為陶冶情操、提高素質(zhì)、改善服務、維護信譽、塑造形象的強大動力。要特別重視引導員工樹立“愛院如家”、“愛老敬老”和“待患如親”的思想，把熱愛醫(yī)院、關(guān)懷病人，尤其是年長體弱的病人作為每一位員工工作的出發(fā)點和行為準則。以開展多樣性活動的形式，積極引導和鼓勵老年患者參與到健康科普宣傳活動中來，提高老年患者的健康防護意識。注意挖掘和宣傳在醫(yī)院建設(shè)和為病人服務過程中涌現(xiàn)來的先進典型，注意總結(jié)和推廣醫(yī)院文化建設(shè)經(jīng)驗，進一步完善醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容，改進工作方法，推動文化建設(shè)不創(chuàng)新和發(fā)展。

（五）開展各項文化教育活動

醫(yī)院和各科室都要充分利用各種載體，豐富文化生活，提高人文素質(zhì)。每年開展一定形式的活動，通過定期舉辦醫(yī)院文化活動，展示員工奮發(fā)向上的精神風貌和豐富多彩的文化生活。通過組織員工業(yè)培訓、技術(shù)練兵、業(yè)務競賽等活動，進一步提高員工醫(yī)技水平；通過為員工舉辦節(jié)日慶典和扶貧濟困，展現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部團結(jié)和諧，親如一家的溫馨氣息；通過向社會弱勢群體送溫暖和開展義診體檢等公益服務，展示醫(yī)院的良好形象。

醫(yī)院曾榮獲**三亞市委、市政府授予的“三亞市抗擊新冠肺炎疫情先進集體”榮譽稱號、
**海南省委非公有制經(jīng)濟組織和社會組織工作委員會授予的“疫情防控先進基層黨組織”榮譽稱號、
海南省非公立醫(yī)療機構(gòu)協(xié)會授予的“疫情防控先進基層黨組織”榮譽稱號、
衛(wèi)生健康委老齡辦授予的“敬老文明號”榮譽稱號。