職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限
• 牙椅：1-5臺

一、崗位職責(zé) 1. 患者接待與咨詢：負責(zé)前臺或線上接待，解答患者關(guān)于診療項目、費用、醫(yī)生排班、醫(yī)保使用等問題。 2. 預(yù)約與回訪：合理安排預(yù)約，減少等待時間；定期對初診、復(fù)診、未成交患者進行電話或微信回訪。 3. 投訴與安撫：受理患者投訴、意見或不滿，及時安撫情緒并協(xié)調(diào)解決，重大糾紛及時上報。 4. 輔助轉(zhuǎn)化：配合咨詢師或醫(yī)生，向患者介紹治療方案及價值，提升就診率和復(fù)購率。 5. 數(shù)據(jù)整理：登記每日接診量、預(yù)約率、爽約率、滿意度等數(shù)據(jù)，協(xié)助門診運營分析。 --- 二、任職資格 20-35歲，女性，本地人，形象端莊，笑容親切，無明顯紋身或夸張裝扮 語言能力 普通話標(biāo)準(zhǔn)，會聽，說本地話，口齒清晰，表達有條理 辦公技能 熟練使用辦公軟件（Excel、Word）及常用醫(yī)療管理系統(tǒng)（可培訓(xùn)） --- 三、核心能力要求 · 服務(wù)意識：發(fā)自內(nèi)心的耐心與同理心，能應(yīng)對焦慮、急躁的患者，尤其兒童或老年患者。 · 溝通協(xié)調(diào)：能清晰解釋醫(yī)療流程，不隨意承諾，也不冷漠回絕；能在醫(yī)生、患者、前臺之間高效協(xié)調(diào)。 · 抗壓能力：高峰時段可同時處理現(xiàn)場咨詢、電話、微信消息，保持情緒穩(wěn)定。 · 學(xué)習(xí)能力：愿意學(xué)習(xí)基礎(chǔ)口腔知識（如種植、正畸、修復(fù)、牙周病等），能準(zhǔn)確轉(zhuǎn)述醫(yī)囑。 · 誠信合規(guī)：不夸大宣傳、不私下收費、保護患者隱私。 --- 四、加分項（優(yōu)先錄用） · 持有護士資格證或健康管理師證 · 有口腔門診、連鎖診所或高端私立醫(yī)院工作經(jīng)驗 · 熟悉美團、大眾點評、抖音等平臺的客戶評價與預(yù)約管理 · 具備基礎(chǔ)銷售，醫(yī)療，客服經(jīng)驗 --- 六、薪酬與職業(yè)發(fā)展參考 ·1. 薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+績效工資+全勤獎+提成+年終獎，綜合薪資8000到12000。 2. 基礎(chǔ)福利：繳納社保、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、員工口腔診療優(yōu)惠、定期團建、崗前培訓(xùn)及技能提升培訓(xùn)。 3. 晉升空間：客服專員→客服組長→客服主管，提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。

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