崗位職責(zé)
1。負(fù)責(zé)線上平臺(tái)（微信/電話(huà)等）的客戶(hù)咨詢(xún)接待，解答口腔診療，預(yù)約，科普等問(wèn)題；
2。根據(jù)客戶(hù)需求精準(zhǔn)引導(dǎo)預(yù)約，協(xié)調(diào)院內(nèi)，跟進(jìn)服務(wù)流程；
3。記錄并反饋客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)話(huà)術(shù)與流程；
4。維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提供專(zhuān)業(yè)性，口腔健康解答5。協(xié)助線上活動(dòng)推廣，傳遞品牌價(jià)值與專(zhuān)業(yè)形象。
任職要求：
1。有口腔經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2。溝通能力：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，文字表達(dá)清晰，具備耐心與共情力；
3。服務(wù)意識(shí)：主動(dòng)熱情，能靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)與突發(fā)情況；
4。技能基礎(chǔ)：熟練使用辦公軟件，打字速度60字/分鐘，有CRM系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者加分；
5。經(jīng)驗(yàn)要求：有醫(yī)療/客服/銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)。