【崗位職責(zé)】
1. 全面負責(zé)前臺部門的日常管理工作，制定前臺工作流程、服務(wù)標準及崗位職責(zé)，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行，確保前臺服務(wù)高效、規(guī)范、有序；
2. 負責(zé)前臺團隊的招聘、培訓(xùn)、排班及績效考核，提升團隊整體服務(wù)意識和專業(yè)能力，協(xié)調(diào)解決員工工作中遇到的問題，打造凝聚力強的服務(wù)團隊；
3. 統(tǒng)籌患者接待工作，監(jiān)督員工做好患者咨詢、掛號、分診、繳費、病歷整理、預(yù)約登記等全流程服務(wù)，及時處理患者投訴及突發(fā)情況，提升患者就醫(yī)體驗；
4. 對接診所各科室（診療室、護理部等），做好信息傳遞、流程銜接工作，確保診療工作順暢開展；
5. 負責(zé)前臺物資管理（辦公用品、掛號票據(jù)、消毒用品等），做好采購、登記、盤點工作，控制物資損耗，降低運營成本；
6. 定期整理前臺工作數(shù)據(jù)（就診量、預(yù)約率、繳費情況等），撰寫工作報表，為診所管理層決策提供參考；
7. 維護診所對外形象，規(guī)范前臺接待禮儀，確保員工著裝、言行符合門診服務(wù)標準，提升診所品牌口碑；
8. 完成門診負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
【任職要求】
1. 年齡26-30歲，大專及以上學(xué)歷，行政管理、文秘、護理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，2年以上醫(yī)療行業(yè)前臺管理經(jīng)驗者優(yōu)先（有口腔診所前臺管理經(jīng)驗者加分）；
2. 具備優(yōu)秀的管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)急處理能力，能高效統(tǒng)籌前臺各項工作，妥善處理患者及員工的各類問題；
3. 形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，言行舉止得體，善于與人溝通；
4. 熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等），能熟練操作診所管理系統(tǒng)（如牙科管理軟件）者優(yōu)先，具備基本的數(shù)據(jù)整理和報表撰寫能力；
5. 工作認真負責(zé)、嚴謹細致，有較強的責(zé)任心、執(zhí)行力和團隊協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力；
6. 了解口腔基礎(chǔ)診療知識、醫(yī)療行業(yè)相關(guān)規(guī)章制度者優(yōu)先