崗位職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)前臺(tái)部門的日常管理工作，制定前臺(tái)工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行，確保前臺(tái)服務(wù)高效、規(guī)范、有序；
2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、排班及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力，協(xié)調(diào)解決員工工作中遇到的問題，打造凝聚力強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
3. 統(tǒng)籌患者接待工作，監(jiān)督員工做好患者咨詢、掛號(hào)、分診、繳費(fèi)、病歷整理、預(yù)約登記等全流程服務(wù)，及時(shí)處理患者投訴及突發(fā)情況，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)；
4. 對(duì)接診所各科室（診療室、藥房、護(hù)理部等），做好信息傳遞、流程銜接工作，確保診療工作順暢開展；
5. 負(fù)責(zé)前臺(tái)物資管理（辦公用品、掛號(hào)票據(jù)、消毒用品等），做好采購(gòu)、登記、盤點(diǎn)工作，控制物資損耗，降低運(yùn)營(yíng)成本；
6. 定期整理前臺(tái)工作數(shù)據(jù)（就診量、預(yù)約率、繳費(fèi)情況等），撰寫工作報(bào)表，為診所管理層決策提供參考；
7. 維護(hù)診所對(duì)外形象，規(guī)范前臺(tái)接待禮儀，確保員工著裝、言行符合診所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升診所品牌口碑；
8. 完成診所負(fù)責(zé)人交辦的其他行政及管理相關(guān)工作。
【任職要求】
1. 年齡25-35歲，大專及以上學(xué)歷，行政管理、文秘、護(hù)理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，1年以上醫(yī)療行業(yè)前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（有口腔診所前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)者加分）；
2. 具備優(yōu)秀的管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)急處理能力，能高效統(tǒng)籌前臺(tái)各項(xiàng)工作，妥善處理患者及員工的各類問題；
3. 形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，言行舉止得體，善于與人溝通；
4. 熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等），能熟練操作診所管理系統(tǒng)（如牙科管理軟件）者優(yōu)先，具備基本的數(shù)據(jù)整理和報(bào)表撰寫能力；
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力；
6. 了解口腔基礎(chǔ)診療知識(shí)、醫(yī)療行業(yè)相關(guān)規(guī)章制度者優(yōu)先，無(wú)不良從業(yè)記錄。
工作時(shí)間：
8:50-18:00