一、工作內(nèi)容：一、核心通用職責(zé)（全崗位）
合規(guī)與質(zhì)量：嚴(yán)格遵守《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）、藥品管理法及門店制度；嚴(yán)禁銷售假藥、劣藥、過期藥；執(zhí)行處方藥、特殊管理藥品（含麻黃堿復(fù)方制劑、精麻藥品）銷售規(guī)定。
服務(wù)與形象：主動(dòng)、禮貌接待顧客，文明用語、不夸大療效、不虛假宣傳；保持門店整潔、著裝規(guī)范、儀容得體。
學(xué)習(xí)與協(xié)作：參加藥品知識、法規(guī)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)；配合藥師、店長完成各項(xiàng)工作。
二、各崗位詳細(xì)職責(zé)
1. 營業(yè)員（店員 / 導(dǎo)購，最核心崗位）
顧客接待與咨詢：主動(dòng)詢問需求，解答藥品用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)；推薦 OTC、保健品、醫(yī)療器械；處方藥引導(dǎo)至藥師審核處方。
藥品陳列與維護(hù)：按 GSP 分區(qū)陳列（處方藥 / 非處方藥、內(nèi)服 / 外用、易串味 / 冷藏）；做到先進(jìn)先出、近效期先出；價(jià)簽對應(yīng)、整齊豐滿；每日清潔、檢查效期，下架破損 / 過期藥。
銷售與收銀協(xié)助：準(zhǔn)確錄入銷售信息；協(xié)助收銀、核對賬目；執(zhí)行限購藥品實(shí)名登記（≤2 盒 / 次）；處理簡單退換貨。
庫存與盤點(diǎn)：每日查缺貨、提交補(bǔ)貨；參與月度盤點(diǎn)；管理近效期預(yù)警臺賬。
衛(wèi)生與安全：負(fù)責(zé)區(qū)域清潔；維護(hù)設(shè)備、消防、監(jiān)控正常。
2. 執(zhí)業(yè)藥師 / 藥師（專業(yè)核心）
處方審核：審核處方合法性、規(guī)范性、適宜性；拒絕調(diào)配配伍禁忌、超劑量、未注明過敏史處方；需醫(yī)師更正 / 重簽方可調(diào)配。
用藥指導(dǎo)：提供專業(yè)用藥咨詢；指導(dǎo)特殊人群（兒童、孕婦、老人、慢性?。┯盟?；提醒藥物相互作用（如頭孢 + 酒精）。
質(zhì)量與養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量監(jiān)督；定期養(yǎng)護(hù)、檢查儲存條件（冷藏 2–8℃）；管理拆零藥品、記錄完整。
不良反應(yīng)監(jiān)測：收集、登記、上報(bào)藥品不良反應(yīng)（ADR）；24 小時(shí)內(nèi)報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。
健康宣教：開展用藥講座、制作宣傳資料；審核宣傳內(nèi)容。
3. 收銀員
收銀結(jié)算：熟練收銀系統(tǒng)，掃碼準(zhǔn)確、找零無誤；核對藥品信息與系統(tǒng)一致；打印正規(guī)銷售憑證。
票據(jù)與登記：特殊藥品實(shí)名登記、留存記錄≥2 年；管理銷售票據(jù)、對賬、繳款。
設(shè)備維護(hù)：收銀機(jī)、掃碼槍、POS 機(jī)日常清潔與保養(yǎng)；故障及時(shí)上報(bào)。
4. 庫管員（倉儲 / 驗(yàn)收）
驗(yàn)收與入庫：核對藥品資質(zhì)、批號、效期、包裝；驗(yàn)收合格方可入庫；記錄完整。
倉儲管理：按溫濕度分區(qū)存放（常溫 / 陰涼 / 冷藏）；執(zhí)行先進(jìn)先出；防鼠、防潮、防火、防盜。
出庫與配送：按單配貨、核對無誤；及時(shí)補(bǔ)貨至門店；管理庫存臺賬、定期盤點(diǎn)。
效期與報(bào)損：監(jiān)控近效期藥品；按規(guī)定處理過期 / 破損藥品。
5. 店長（門店負(fù)責(zé)人）
全面管理：制定銷售計(jì)劃、完成業(yè)績；人員排班、培訓(xùn)、考核；執(zhí)行 GSP 與法規(guī)。
質(zhì)量與安全：負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量、門店安全、消防、應(yīng)急處理；處理投訴與糾紛。
運(yùn)營與采購：審核采購計(jì)劃、供應(yīng)商資質(zhì)；管理庫存、促銷、會(huì)員；上報(bào)經(jīng)營數(shù)據(jù)。
三、關(guān)鍵合規(guī)紅線（必須遵守）
處方藥憑處方銷售，不得擅自調(diào)配。
含麻黃堿復(fù)方制劑實(shí)名登記、限購 2 盒 / 次。
嚴(yán)禁銷售假藥、劣藥、過期藥、終止妊娠藥品。
拆零藥品記錄完整、工具清潔。
藥品不良反應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
二、工作時(shí)間：早八晚八
三、聯(lián)系人：**