一、崗位職責(zé)
1. 整體運(yùn)營與戰(zhàn)略管理
全面負(fù)責(zé)養(yǎng)老院日常運(yùn)營，制定年度經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算方案及成本控制策略，確保機(jī)構(gòu)收支平衡與可持續(xù)發(fā)展。
根據(jù)社區(qū)老年人口結(jié)構(gòu)及需求，優(yōu)化服務(wù)模式（如日間照料、短期托養(yǎng)、居家上門等），推動“機(jī)構(gòu)-社區(qū)-居家”一體化服務(wù)落地。
2. 服務(wù)質(zhì)量與安全保障
建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，涵蓋生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練、心理慰藉等核心模塊，定期開展服務(wù)質(zhì)量巡查與老人滿意度調(diào)研。
嚴(yán)格落實(shí)安全管理規(guī)定，包括消防安全、食品安全、用電安全及老人意外風(fēng)險(xiǎn)防范（如跌倒、走失），組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練（如突發(fā)疾病、火災(zāi)等）。
處理老人及家屬的投訴與建議，24小時(shí)響應(yīng)緊急事件（如醫(yī)療急救、矛盾糾紛），確保服務(wù)合規(guī)性與風(fēng)險(xiǎn)可控。
3. 團(tuán)隊(duì)管理與人才建設(shè)
負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、績效考核及薪酬管理，組建涵蓋護(hù)理、醫(yī)療、社工、后勤等多領(lǐng)域的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，定期組織業(yè)務(wù)技能（如失智老人照護(hù)、康復(fù)理療）與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。
建立員工激勵(lì)機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，協(xié)調(diào)部門間協(xié)作（如護(hù)理部與醫(yī)療資源對接、后勤與服務(wù)流程優(yōu)化）。
4. 社區(qū)聯(lián)動與資源整合
開展社區(qū)宣傳與推廣活動（如健康講座、開放日），拓展客源渠道，提升機(jī)構(gòu)在社區(qū)的認(rèn)知度與信任度。
5. 客戶關(guān)系
負(fù)責(zé)老人入住評估、合同簽訂及家屬溝通，制定個(gè)性化照護(hù)計(jì)劃，定期向家屬反饋老人健康狀況與服務(wù)動態(tài)。
組織文化娛樂活動（如節(jié)日慶典、興趣小組），豐富老人精神生活，營造“家文化”氛圍，提升客戶黏性與口碑。
二、崗位要求
1. 基本條件
學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，老年服務(wù)與管理、護(hù)理學(xué)、社會工作、公共管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；本科及以上學(xué)歷或持有社工證、養(yǎng)老護(hù)理員高級證書者優(yōu)先。
年齡與健康：35-55周歲，身體健康，能適應(yīng)工作節(jié)奏
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
3年以上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉社區(qū)型養(yǎng)老院運(yùn)營模式者優(yōu)先。
具備醫(yī)療或護(hù)理行業(yè)背景（如護(hù)士、醫(yī)師資格證），有三甲醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
3. 專業(yè)能力
政策與法規(guī)：熟悉相關(guān)行業(yè)法規(guī)，了解國家及地方養(yǎng)老補(bǔ)貼、醫(yī)保報(bào)銷等政策。
應(yīng)急處理：能獨(dú)立應(yīng)對突發(fā)醫(yī)療事件（如心梗、中風(fēng)）、群體投訴等危機(jī)，具備急救知識或持有AHA急救證書者優(yōu)先。
4. 綜合素養(yǎng)
領(lǐng)導(dǎo)力：具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)與目標(biāo)拆解能力，能激發(fā)員工主動性，推動戰(zhàn)略落地。
溝通協(xié)調(diào)：優(yōu)秀的跨部門、跨機(jī)構(gòu)協(xié)作能力，擅長與政府部門、家屬、社區(qū)居民建立信任關(guān)系。
人文關(guān)懷：熱愛養(yǎng)老事業(yè)，有耐心、同理心，能理解老年人心理特點(diǎn)及需求，尊重文化多樣性。
5. 其他要求
熟練使用辦公軟件