客服主管
崗位職責：
負責客服部全面管理工作，做好客戶管理，以及會員專屬服務管理。
要求:相關工作經(jīng)驗三年以上，務實，統(tǒng)籌管理能力強，保密意識強。
1、負責客戶咨詢和接待工作，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
3、落實服務質量的管理與改善跟進工作，提升顧客滿意度;
4、良好的工作執(zhí)行力，執(zhí)行工作程序及操作規(guī)范;
5、負責統(tǒng)一管理對外服務政策;
6、完成上級******安排的其他工作。
任職要求:
1、中專以上學歷，3年以上相關職位工作經(jīng)驗，從事客服管理崗位，有一定團隊工作經(jīng)驗;
2、具備客服管理實踐經(jīng)驗，熟悉全套客服流程，思路清晰;
3、具備較強的計劃、組織、溝通能力，良好的親和力、協(xié)調與數(shù)據(jù)分析能力;
4、性格開朗、有較強的責任感和團隊合作精神，具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。