一、基本條件

1、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，優(yōu)秀者中專(zhuān)/高中可放寬。

2、專(zhuān)業(yè)：口腔醫(yī)學(xué)、護(hù)理、臨床醫(yī)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

3、 年齡：20–45歲為主，形象氣質(zhì)佳、親和力強(qiáng)。

4、形象：舉止得體、牙齒整潔、無(wú)不良職業(yè)記錄。

二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)（必須）

1、基礎(chǔ)口腔：口腔解剖、常見(jiàn)牙?。x病、牙周病）、治療流程與項(xiàng)目（種植、正畸、修復(fù)、兒牙、美白）。

2、方案與報(bào)價(jià)：能看懂病歷、與醫(yī)生專(zhuān)業(yè)溝通；通俗講解方案、周期、效果、風(fēng)險(xiǎn)及費(fèi)用構(gòu)成。

3、合規(guī)與院感：了解收費(fèi)體系、套餐、醫(yī)保政策、院感規(guī)范。

三、核心能力

1、溝通共情：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、邏輯清晰、善傾聽(tīng)、能緩解焦慮、通俗化專(zhuān)業(yè)內(nèi)容。

2、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化：挖掘需求、塑造價(jià)值、異議處理、促成成交（不強(qiáng)行推銷(xiāo)）。

3、服務(wù)意識(shí)：耐心、細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，重視客戶(hù)體驗(yàn)與口碑。

4、抗壓應(yīng)變：目標(biāo)導(dǎo)向、能接受業(yè)績(jī)壓力、處理投訴與突發(fā)情況。

5、電腦操作：熟練Office、HIS/CRM/e看牙等系統(tǒng)，檔案管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

四、經(jīng)驗(yàn)要求

1、1–3年口腔咨詢(xún)、醫(yī)療客服、醫(yī)美咨詢(xún)或高端服務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2、優(yōu)秀應(yīng)屆生/跨行：醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)、形象好、表達(dá)強(qiáng)、學(xué)習(xí)快，可培訓(xùn)上崗。

五、加分項(xiàng)

1、持有護(hù)士證、口腔助理證、口腔咨詢(xún)師證。

2、有正畸/種植專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。

3、 具備美學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)。

4、高端客戶(hù)服務(wù)、連鎖口腔機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)。

六、崗位職責(zé)（匹配要求）

1. 接待線(xiàn)上/到院客戶(hù)，采集信息、建檔案、挖需求、解疑慮。

2. 協(xié)助醫(yī)生定制方案，通俗講解并促成知情同意與成交。

3. 價(jià)格洽談、優(yōu)惠申請(qǐng)、合同簽署、費(fèi)用跟進(jìn)。

4. 客戶(hù)維護(hù)：回訪(fǎng)、術(shù)后關(guān)懷、復(fù)診提醒、轉(zhuǎn)介紹促進(jìn)。

5. 跨部門(mén)協(xié)作：與前臺(tái)、醫(yī)生、護(hù)士高效配合。

6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：咨詢(xún)量、轉(zhuǎn)化率、業(yè)績(jī)報(bào)表、客戶(hù)分析。

七、職業(yè)素養(yǎng)

1、誠(chéng)信合規(guī)：不夸大效果、不隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)客戶(hù)隱私。

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：服從管理、配合醫(yī)護(hù)、共同達(dá)成目標(biāo)。

3、持續(xù)學(xué)習(xí)：跟進(jìn)新技術(shù)、新材料、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，提升專(zhuān)業(yè)度。