一、工作內(nèi)容：
（一句話）負(fù)責(zé)門診前臺團(tuán)隊(duì)管理與日常運(yùn)營秩序，統(tǒng)籌預(yù)約接待—就診動線—收費(fèi)結(jié)款—病歷單據(jù)合規(guī)—客戶體驗(yàn)與投訴處理，是“患者第一印象 + 營收流程守門人”。
1） 前臺團(tuán)隊(duì)管理

編制前臺排班、請假調(diào)休、高峰時(shí)段人力配置（周末/促銷期/義診活動）。

招聘篩選、帶教培訓(xùn)（禮儀話術(shù)、分診邏輯、保險(xiǎn)/套餐解釋口徑、系統(tǒng)操作）。

制定與抽查SOP執(zhí)行情況：儀容儀表、站坐姿、電話禮賓標(biāo)準(zhǔn)、叫號節(jié)奏。

做績效反饋與紀(jì)律跟進(jìn)：接聽時(shí)效、等候超期、差錯(cuò)復(fù)盤、服務(wù)投訴閉環(huán)。

2） 患者就診體驗(yàn) & 投訴/突發(fā)事件處理

管控到店動線：迎候→登記/更新信息→等待舒適度→叫號→送診→離店關(guān)懷。

高峰期等候管理：向患者主動告知預(yù)計(jì)等候、提供替代方案（改約/先拍片/先做簡單處置）。

處理投訴與糾紛升級：安撫—記錄—拉通主治醫(yī)生/護(hù)士長/運(yùn)營負(fù)責(zé)人—形成整改閉環(huán)。

維護(hù)VIP/種植正畸復(fù)診客群：提醒復(fù)診、回訪節(jié)點(diǎn)、生日/術(shù)后關(guān)懷標(biāo)準(zhǔn)化。

3） 預(yù)約與分診運(yùn)營（核心產(chǎn)出）

建立并執(zhí)行預(yù)約規(guī)則：初診/復(fù)診優(yōu)先級、醫(yī)生時(shí)間塊管理、臨時(shí)停診回填機(jī)制。

與醫(yī)生助理/護(hù)士對接：確認(rèn)椅位占用、手術(shù)時(shí)長、臨時(shí)加號是否可控。

降低爽約率與空椅成本：預(yù)約確認(rèn)（短信/微信）、候補(bǔ)名單、當(dāng)日電話召回。

監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)：日均接診量、平均等候時(shí)長、爽約率、加號占比、復(fù)診轉(zhuǎn)化率。

4） 收費(fèi)、收銀、票據(jù)與對賬（錢與合規(guī)）

監(jiān)督收費(fèi)口徑統(tǒng)一：項(xiàng)目價(jià)格、套餐抵扣、折扣審批權(quán)限、醫(yī)保（如適用）/商保結(jié)算流程。

每日收銀日清：收據(jù)/發(fā)票、退費(fèi)復(fù)核、找零、POS/掃碼對賬、交款封存與交接。

保證票據(jù)與單據(jù)完整：治療同意書/知情同意、收費(fèi)明細(xì)可追溯；防止“先治后補(bǔ)單”。

與財(cái)務(wù)對接：日報(bào)周報(bào)、預(yù)交金/押金臺賬、欠費(fèi)催收流程。

5） 信息錄入、病歷資料與隱私合規(guī)

確保初診建檔信息完整準(zhǔn)確（身份證/聯(lián)系方式/過敏史/既往史關(guān)鍵信息）。

監(jiān)督系統(tǒng)操作規(guī)范：掛號、改約、退號、合并檔案、備注留痕；避免亂點(diǎn)取消導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)失真。

按制度管理患者隱私與資料調(diào)?。堎|(zhì)影像/電子病歷）訪問權(quán)限、外借登記、監(jiān)控配合等。

6） 物資與環(huán)境秩序

前臺耗材/物料（表單、印泥、收據(jù)本、名片、禮賓小物等）最低庫存控制。

大廳環(huán)境巡查：座位區(qū)整潔、茶水/紙巾/宣傳冊、兒童區(qū)安全、異味與噪音。

7） 跨部門協(xié)同

與咨詢/客服部：線索到店承接、回訪結(jié)果回寫系統(tǒng)。

與護(hù)理/院感：一次性用品領(lǐng)用、醫(yī)療廢棄物動線不影響前廳觀感。

與市場活動：團(tuán)購/套餐核銷核對、活動日到店人流預(yù)案。
二、任職要求：
基本門檻（必備）
有口腔門診/醫(yī)美/高端服務(wù)前臺主管或資深前臺經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
熟悉門診常見流程：掛號—分診—收費(fèi)—復(fù)診預(yù)約—回訪；能看懂基礎(chǔ)治療項(xiàng)目名詞（洗牙/補(bǔ)牙/根管/冠/種植/正畸等）以便溝通與安排。
熟練使用電腦與常用辦公軟件；會用門診預(yù)約系統(tǒng)或能快速上手。
形象端正、表達(dá)穩(wěn)、抗壓強(qiáng)；能站坐交替輪值，接受周末/節(jié)假日排班。
數(shù)字敏感度：日報(bào)不平、預(yù)約空檔、爽約異常一眼能看出來；愿對賬、敢追責(zé)。
溝通與邊界感：面對挑剔患者能降溫，但不被情緒牽著走；對內(nèi)部能推動醫(yī)生/護(hù)士配合流程。
保密與合規(guī)底線：不私收、不拆單、不亂承諾折扣與療效。
加分項(xiàng)
會做簡單報(bào)表（Excel透視表/圖表）用于周會復(fù)盤；
有培訓(xùn)帶教經(jīng)驗(yàn)、能輸出話術(shù)腳本與檢查清單。
三、福利待遇：
4000+接待提成，包吃包住，五險(xiǎn)。月休4天，節(jié)假日多一天。
四、工作時(shí)間：
夏季8-11.30  13-17.30，冬季8.30-12    13-17.30