一、工作內(nèi)容：
口腔門(mén)診店長(zhǎng)核心是業(yè)績(jī)+運(yùn)營(yíng)+團(tuán)隊(duì)+服務(wù)+合規(guī)五大模塊，對(duì)門(mén)診營(yíng)收與口碑全權(quán)負(fù)責(zé)。
 
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)管理（核心）
 
- 目標(biāo)制定與拆解：制定年度/月度營(yíng)收、初診量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)診率目標(biāo)，拆解到周/日，跟蹤達(dá)成。
- 數(shù)據(jù)監(jiān)控與復(fù)盤(pán)：每日盯預(yù)約、到診、成交、復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)；做每日/每周/每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，優(yōu)化策略。
- 營(yíng)銷(xiāo)與拓客：策劃線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)（社區(qū)、異業(yè)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)），拓展新客，維護(hù)老客，提升口碑轉(zhuǎn)介紹。
 
二、日常運(yùn)營(yíng)管理（基礎(chǔ)）
 
- 全流程SOP：制定接診、分診、治療、消毒、收費(fèi)、回訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化患者動(dòng)線(xiàn)，提升效率。
- 物資與成本：耗材、設(shè)備、藥品采購(gòu)、盤(pán)點(diǎn)、管控；控制人力、營(yíng)銷(xiāo)、能耗成本，提升凈利潤(rùn)。
- 環(huán)境與安全：診室、候診區(qū)、衛(wèi)生間衛(wèi)生；院感規(guī)范、消毒流程、醫(yī)療廢棄物處理；設(shè)備維護(hù)與安全巡檢。
- 預(yù)約與排班：統(tǒng)籌醫(yī)生/護(hù)士/前臺(tái)排班，優(yōu)化預(yù)約，減少等待與空診，提升接診量。
 
三、團(tuán)隊(duì)管理（關(guān)鍵）
 
- 招聘與配置：醫(yī)護(hù)、前臺(tái)、咨詢(xún)師招聘、面試、定崗，搭建梯隊(duì)。
- 培訓(xùn)與賦能：組織醫(yī)療規(guī)范、服務(wù)禮儀、溝通技巧、營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)能力。
- 績(jī)效與激勵(lì)：制定KPI（業(yè)績(jī)、服務(wù)、滿(mǎn)意度），績(jī)效考核，獎(jiǎng)金發(fā)放，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
- 溝通與氛圍：每日晨會(huì)、每周例會(huì)；協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)、前臺(tái)、咨詢(xún)間協(xié)作，解決沖突，營(yíng)造積極氛圍。
 
四、客戶(hù)服務(wù)與口碑（生命線(xiàn)）
 
- 服務(wù)體驗(yàn)：監(jiān)督前臺(tái)接待、導(dǎo)診、治療溝通、術(shù)后關(guān)懷、回訪(fǎng)全流程，提升滿(mǎn)意度。
- 客訴處理：快速響應(yīng)、妥善解決患者投訴、糾紛、退費(fèi)，降低負(fù)面影響，維護(hù)品牌。
- 客戶(hù)關(guān)系：建立CRM系統(tǒng)，定期回訪(fǎng)，激活老客，提升復(fù)診率與忠誠(chéng)度。
 
五、合規(guī)與風(fēng)控（底線(xiàn)）
 
- 醫(yī)療合規(guī)：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范、院感標(biāo)準(zhǔn)、病歷書(shū)寫(xiě)，確保醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛。
- 政策合規(guī)：遵守醫(yī)保、物價(jià)、廣告法規(guī)，證照齊全，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
- 應(yīng)急處理：突發(fā)醫(yī)療事件、設(shè)備故障、投訴升級(jí)、輿情危機(jī)，快速處置并上報(bào)。
 
六、日常核心工作（每日必做）
 
1.?開(kāi)晨會(huì)：總結(jié)昨日、布置今日、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
2.?巡崗檢查：環(huán)境、衛(wèi)生、消毒、服務(wù)禮儀、設(shè)備運(yùn)行。
3.?數(shù)據(jù)跟蹤：預(yù)約、到診、成交、營(yíng)收，及時(shí)調(diào)整策略。
4.?跨崗協(xié)調(diào)：解決醫(yī)護(hù)、前臺(tái)、咨詢(xún)間配合問(wèn)題。
5.?客戶(hù)溝通：重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)、投訴處理、回訪(fǎng)抽查。
6.?夕會(huì)復(fù)盤(pán)：總結(jié)當(dāng)日、問(wèn)題分析、明日計(jì)劃。
 
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二、任職要求：

三、福利待遇：

四、工作時(shí)間：