客戶(hù)服務(wù)部主管
8K～10K四川-成都-錦江 5年以上 本科
醫(yī)療行業(yè)職位任你選
康強(qiáng)會(huì)員登錄
職位詳情 2026-5-8
- 崗位：全職
- 年齡：不限
1.服務(wù)體系建設(shè)與管理：根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)全院客戶(hù)服務(wù)體系的規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)制定與持續(xù)優(yōu)化，整合資源打造全病程服務(wù)體系，識(shí)別關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)并推動(dòng)優(yōu)化。
2.日常運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)客服服務(wù)部的日常運(yùn)營(yíng)，確保各服務(wù)渠道高效、順暢。建立科學(xué)的咨詢(xún)、反饋機(jī)制與流程，調(diào)查、分析客戶(hù)需求，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.投訴與糾紛處理：牽頭處理重大、疑難投訴與潛在糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)推動(dòng)解決，并進(jìn)行分析反饋，助力醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。
4.跨部門(mén)協(xié)同：有效聯(lián)動(dòng)臨床、醫(yī)技、行政及后勤部門(mén)，解決患者端反映的各類(lèi)流程與服務(wù)問(wèn)題；定期組織服務(wù)禮儀、醫(yī)患溝通、危機(jī)處理、行為規(guī)范等專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。
5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、績(jī)效考核與日常管理，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。
6.數(shù)據(jù)管理與分析：建立健全多層次的患者滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)體系。
任職資格：
1.學(xué)歷專(zhuān)業(yè)：本科及以上學(xué)歷，行政管理、公共關(guān)系、醫(yī)療、護(hù)理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有三甲/大型綜合醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)者可放寬專(zhuān)業(yè)限制。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)或高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。
3.核心能力：具備該崗位需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和管理水平，精通醫(yī)療投訴與糾紛處理流程，具備出色的醫(yī)患溝通、跨部門(mén)協(xié)調(diào)及危機(jī)處理能力。
4.管理能力：具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效進(jìn)行績(jī)效考核、培訓(xùn)輔導(dǎo)與日常運(yùn)營(yíng)管理。
5.素質(zhì)要求：服務(wù)意識(shí)與同理心突出，抗壓能力強(qiáng)，責(zé)任心重，原則性與靈活性兼?zhèn)洹?br/>6.優(yōu)先條件：有成功主導(dǎo)醫(yī)院大型服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目（如JCI評(píng)審相關(guān)服務(wù)條款落實(shí)，或顯著提升患者滿(mǎn)意度的專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目）經(jīng)驗(yàn)者或在知名企業(yè)（如高端服務(wù)業(yè)）有客戶(hù)體驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)，并成功轉(zhuǎn)型至醫(yī)療管理者優(yōu)先。
聯(lián)系方式(四川友誼醫(yī)院)
單位簡(jiǎn)介
四川友誼醫(yī)院是由四川省衛(wèi)健委批準(zhǔn)設(shè)置的集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的大型三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。醫(yī)院于2014年12月正式投入運(yùn)營(yíng)；2019年7月23日，四川友誼醫(yī)院融入海爾集團(tuán)盈康生命上市公司，為醫(yī)院未來(lái)發(fā)展提供良好機(jī)遇；2021年4月醫(yī)院成功晉升國(guó)家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院。 醫(yī)院建筑面積5萬(wàn)余平方米，設(shè)置床位1200張（目前開(kāi)放600張）。醫(yī)院學(xué)科專(zhuān)業(yè)齊全，設(shè)置有心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、內(nèi)分泌科、腎內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、腫瘤科、普外科、神經(jīng)外科、胸外科、泌尿外科、骨科、肛腸科、婦科、兒科、急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、美容整形科、皮膚?疤痕科、眼科、耳鼻喉科、皮膚科、口腔科、疼痛科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、中醫(yī)科、中西醫(yī)結(jié)合科、放療科、核醫(yī)學(xué)科、藥劑科、檢驗(yàn)科、放射影像科、超聲影像科、麻醉科、心功能科、病理科等40多個(gè)臨床醫(yī)技科室。其中普外科是四川省醫(yī)學(xué)重點(diǎn)專(zhuān)科，腫瘤科、放療科、神經(jīng)外科、骨科、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科和重癥醫(yī)學(xué)科為醫(yī)院重點(diǎn)發(fā)展科室。醫(yī)院已開(kāi)展有常規(guī)診療技術(shù)及各種腔鏡、微創(chuàng)、放射和超聲介入、血液凈化、核醫(yī)學(xué)等現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)。引入5G遠(yuǎn)程空中診所、MDT（多學(xué)科團(tuán)隊(duì)）等多個(gè)診療模式，建成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、智慧病房，為患者提供高效、便捷、舒適的診療服務(wù)。 醫(yī)院得到省內(nèi)外大型醫(yī)院一批專(zhuān)家教授加盟，形成了一支由高、中、初級(jí)職稱(chēng)及博士、碩士、本科等學(xué)歷人員構(gòu)成的梯隊(duì)較為合理的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。其中，高級(jí)職稱(chēng)96人，教授11人；享受?chē)?guó)務(wù)院政府特殊津貼專(zhuān)家1人、成都市人民政府特殊津貼專(zhuān)家1人，在全國(guó)、省、市級(jí)各專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體中任會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、主任委員、副主任委員、常委16人，委員以上職務(wù)59人。 醫(yī)院設(shè)備設(shè)施先進(jìn)、配置齊全。擁有先進(jìn)的急診科和重癥監(jiān)護(hù)室等急危重癥應(yīng)急處置和救治系統(tǒng)；有多個(gè)百級(jí)層流手術(shù)間保證高難級(jí)別手術(shù)安全；有寬敞明亮的就診大廳和溫馨舒適的住院病房；有建筑面積近900m2的流程規(guī)范的消毒供應(yīng)中心；有容納400人的多功能學(xué)術(shù)廳；擁有美國(guó)斷層腫瘤放射治療系統(tǒng)（TOMO）、醫(yī)科達(dá)直線加速器、瑪西普頭部伽瑪?shù)丁⒑笱b治療機(jī)、西門(mén)子新型PET-CT、GE128層螺旋CT、GE1.5T磁共振、聯(lián)影1.5T磁共振、GE心血管成像系統(tǒng)以及全進(jìn)口檢驗(yàn)、生化、微生物、免疫、病理、超聲、內(nèi)鏡、呼吸機(jī)、麻醉機(jī)、手術(shù)顯微鏡、超聲刀等先進(jìn)診療設(shè)備。
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更新于：2026-5-8
