崗位職責(zé)

1. 通過(guò)醫(yī)院公眾號(hào)、美團(tuán)、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)回復(fù)患者咨詢(xún)，解答口腔健康、治療項(xiàng)目、預(yù)約掛號(hào)等問(wèn)題，引導(dǎo)患者完成線上預(yù)約與掛號(hào)流程并到院內(nèi)就診

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電和撥打熱線，解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢(xún)，耐心回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。為客戶(hù)提供預(yù)約和登記工作。

3.對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行系統(tǒng)錄入和整理，建立完善的檔案。

任職要求

1.語(yǔ)言能力：具備良好的普通話(huà)表達(dá)能力，能夠清晰、流暢地與客戶(hù)溝通交流；會(huì)說(shuō)粵語(yǔ)和雷話(huà)優(yōu)先錄取。

2. 溝通技巧：擁有出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力。

3. 工作經(jīng)驗(yàn)：有電話(huà)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程和技巧