一、崗位名稱

口腔門診運營店長

二、崗位職責

1. 統(tǒng)籌院區(qū)日常運營全流程，建立并監(jiān)督執(zhí)行運營規(guī)范標準，定期排查運營漏洞，推動流程優(yōu)化升級，保障院區(qū)診療、服務、管理等環(huán)節(jié)高效有序運轉(zhuǎn)。

2. 核心聚焦業(yè)績指標達成，拆解年度/季度/月度業(yè)績目標至各業(yè)務模塊，制定針對性推進策略，跟蹤目標完成進度，及時調(diào)整執(zhí)行方案，確保院區(qū)業(yè)績持續(xù)達標并穩(wěn)步增長。

3. 主導咨詢接診體系升級，規(guī)范咨詢話術(shù)、接診流程及服務標準，組織開展接診能力培訓與考核，重點提升咨詢轉(zhuǎn)接診成功率，降低客戶流失率。

4. 搭建客戶服務質(zhì)量管控體系，收集客戶反饋意見，協(xié)調(diào)解決客戶投訴與訴求，持續(xù)優(yōu)化服務細節(jié)，提升客戶滿意度與復購率，維護院區(qū)良好口碑。

5. 全權(quán)負責上級行政、行業(yè)監(jiān)管等部門的檢查對接工作，提前梳理檢查要點，完善運營臺賬與資料歸檔，做好現(xiàn)場接洽、問題匯報及整改跟進，確保順利通過各類檢查。

6. 統(tǒng)籌院區(qū)團隊管理，包括人員排班、工作節(jié)奏把控、跨崗位協(xié)同，激發(fā)團隊協(xié)作效能與工作積極性，協(xié)調(diào)解決團隊運營中的各類問題。

三、任職要求

1. 經(jīng)驗要求：擁有2年及以上口腔行業(yè)門店/院區(qū)運營管理經(jīng)驗，熟悉口腔診療流程、客戶服務邏輯及醫(yī)療行業(yè)監(jiān)管規(guī)范；有醫(yī)療咨詢、接診洽談經(jīng)驗者優(yōu)先，具備門店業(yè)績增長落地經(jīng)驗者優(yōu)先。

2. 能力要求：性格外向開朗，具備優(yōu)秀的語言表達、邏輯思維與溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接客戶、團隊及上級部門；具備較強的目標管理能力，能精準拆解業(yè)績指標并推動落地，有團隊管理經(jīng)驗，擅長調(diào)動團隊積極性。

3. 素養(yǎng)要求：工作認真嚴謹、責任心強，具備強烈的服務意識與客戶導向思維，恪守醫(yī)療行業(yè)職業(yè)道德；身體健康，符合醫(yī)療行業(yè)健康從業(yè)標準，無不良執(zhí)業(yè)記錄與違法違規(guī)記錄。

四、薪資待遇

1. 薪資結(jié)構(gòu)：基本薪資+ 績效獎金 + 門店業(yè)績提成（上不封頂，具體薪資面議，多勞多得，業(yè)績提成比例清晰）。

2. 福利保障：享受五險一金，月休4天，法定節(jié)假日正常休假，另有節(jié)日福利、團建等員工福利。

3. 成長發(fā)展：提供定期行業(yè)培訓、技能提升課程及管理晉升通道，支持員工職業(yè)規(guī)劃與個人成長。