崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)門(mén)店日常接待，引導(dǎo)患者就診、候診，及時(shí)響應(yīng)咨詢，解答就診流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)問(wèn)題，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

2. 辦理患者掛號(hào)、建檔、繳費(fèi)、結(jié)算等手續(xù)，準(zhǔn)確錄入患者信息，規(guī)范管理診療檔案，確保信息完整可查。

3. 負(fù)責(zé)患者預(yù)約診療工作，合理排期，提前提醒患者復(fù)診，協(xié)調(diào)醫(yī)生與患者的就診時(shí)間，優(yōu)化診室接診效率。

4. 做好門(mén)診日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括就診人數(shù)、收費(fèi)明細(xì)、預(yù)約記錄等，按時(shí)提交報(bào)表，配合財(cái)務(wù)完成對(duì)賬工作。

5. 維護(hù)前臺(tái)及候診區(qū)環(huán)境整潔，管理門(mén)診辦公用品、宣傳物料，及時(shí)補(bǔ)充物資，協(xié)助完成設(shè)備、物資的登記盤(pán)點(diǎn)。

6. 協(xié)助醫(yī)生、護(hù)士完成診療銜接，傳遞患者診療需求，反饋患者意見(jiàn)，做好醫(yī)患溝通的橋梁，妥善處理簡(jiǎn)單客訴。

7. 接聽(tīng)門(mén)店咨詢及預(yù)約電話，做好來(lái)電記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)接、反饋重要信息，保持通訊暢通。

8. 遵守門(mén)店各項(xiàng)規(guī)章制度，配合完成門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)及各類活動(dòng)的輔助工作。

任職要求

1. 高中及以上學(xué)歷，有醫(yī)療/口腔機(jī)構(gòu)前臺(tái)、客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉門(mén)診接待流程更佳。

2. 形象氣質(zhì)佳，溝通表達(dá)清晰流暢，有耐心、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能妥善應(yīng)對(duì)各類就診場(chǎng)景及患者訴求。

3. 熟練操作辦公軟件（Word/Excel）及門(mén)診管理系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計(jì)能力，打字速度快且準(zhǔn)確。

4. 工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的時(shí)間管理和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，能高效配合醫(yī)生、護(hù)士完成工作銜接。

5. 具備基本的口腔醫(yī)療常識(shí)者優(yōu)先，無(wú)不良從業(yè)記錄，服從門(mén)店管理及工作安排，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

6. 抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)門(mén)診高峰時(shí)段的工作節(jié)奏，保持積極的工作狀態(tài)。

    正常班8:30-12:00  13：30-18:00        晚班12:00-20:00