崗位職責(zé)：（輪休、夜班）

1. 售后咨詢響應(yīng)：負責(zé)接待老藥房線上（微信、電話、線上店鋪）及線下到店客戶的售后咨詢，耐心、專業(yè)解答客戶關(guān)于藥品用法用量、禁忌、儲存條件、有效期、中藥飲片煎服方法等疑問，杜絕違規(guī)指導(dǎo)行為。

2.售后問題處理：受理客戶退換貨、藥品質(zhì)量反饋、錯發(fā)漏發(fā)、物流異常等售后需求，嚴(yán)格按照藥房規(guī)定及醫(yī)藥行業(yè)規(guī)范審核處理，全程跟進處理進度，及時同步客戶，確保問題閉環(huán)，避免客訴升級；妥善記錄客戶反饋的藥品不良反應(yīng)，按流程上報并指導(dǎo)客戶正確處理

3.信息記錄與反饋：準(zhǔn)確、詳細記錄客戶咨詢內(nèi)容、售后訴求、處理結(jié)果及客戶建議，每日統(tǒng)計售后咨詢量、投訴類型、退換貨原因等數(shù)據(jù)，形成售后日報，定期梳理高頻問題，為藥房服務(wù)流程優(yōu)化、藥品采購調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。

4.日常協(xié)作與執(zhí)行：配合藥房采購、倉儲、診療等相關(guān)崗位，反饋客戶對藥品品類、質(zhì)量的需求及意見；協(xié)助整理售后臺賬、完善客服知識庫，參與藥房組織的藥品知識、服務(wù)技能培訓(xùn)，提升自身專業(yè)能力；完成上級交辦的其他售后相關(guān)工作任務(wù)。

任職要求

1.學(xué)歷要求中專及以上，藥學(xué)、中藥學(xué)、醫(yī)藥營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，接受藥學(xué)相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生及無經(jīng)驗但愿意學(xué)習(xí)者，可提供內(nèi)部培訓(xùn)，身體健康，品行端正，無不良從業(yè)記錄；

2.具備基礎(chǔ)的藥品知識，熟悉常見OTC藥品、中藥飲片的基本信息（用法用量、禁忌、儲存等），了解醫(yī)藥行業(yè)基本規(guī)范，持有執(zhí)業(yè)藥師資格證者

3.熟練使用手機、電腦及Office辦公軟件（Word、Excel），能快速學(xué)習(xí)并使用藥房客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)，打字速度不低于40字/分鐘；熟悉線上溝通工具（微信、線上店鋪客服端）及電話溝通技巧，能高效處理多渠道售后咨詢。

4.工作認真細致，嚴(yán)謹負責(zé)，有較強的執(zhí)行力和團隊協(xié)作精神，能配合團隊完成售后工作目標(biāo)；熱愛醫(yī)藥服務(wù)行業(yè)，認同老藥房的經(jīng)營理念，有持續(xù)學(xué)習(xí)的意愿，愿意主動了解各類藥品知識及行業(yè)新規(guī)；能適應(yīng)合理排班、節(jié)假日輪休，部分崗位可根據(jù)業(yè)務(wù)熟悉程度協(xié)商居家值守晚班（具體以藥房規(guī)定為準(zhǔn)）

5.有1年以上醫(yī)藥電商、線下藥房或醫(yī)療行業(yè)售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉老藥房運營模式、擅長維系老客戶關(guān)系者優(yōu)先；具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能獨立梳理高頻售后問題并提出優(yōu)化建議者優(yōu)先。