一、崗位職責(zé):
1、電話接聽(tīng)和咨詢服務(wù):負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，進(jìn)行簡(jiǎn)單的咨詢解答，以及預(yù)約患者就診。此外，還需要熟悉e看牙系統(tǒng)的操作;
2、病例管理和統(tǒng)計(jì):負(fù)責(zé)病歷整理歸檔，相關(guān)報(bào)表的制作;
3、客戶關(guān)系管理:負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系;
4、績(jī)效管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作:負(fù)責(zé)客服部員工的績(jī)效考核和管理，以及與其他部門(mén)的溝通和協(xié)作;
5、數(shù)據(jù)分析和研究:負(fù)責(zé)收集和分析客服數(shù)據(jù);
6、客戶服務(wù)和體驗(yàn)提升:負(fù)責(zé)提升客服服務(wù)的質(zhì)量和效率關(guān)注客戶的需求和滿意度;
7、負(fù)責(zé)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
8、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作。
二、任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4、至少2年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，有口腔行業(yè)優(yōu)先。
三、工作時(shí)間:
夏8:30-12:00 13:30-18:00;
冬8:30-12:00 13:00-17:30;
非周末單休;