1. 預(yù)約與接待管理（核心工作）
預(yù)約服務(wù)：通過電話、微信、線上平臺（如大眾點(diǎn)評）等渠道，專業(yè)、耐心地接受患者咨詢和預(yù)約。合理排診，優(yōu)化醫(yī)生時間，避免空檔或過度擁擠。
· 到店接待：熱情、微笑接待每一位患者，完成登記、安排等候、奉上茶水，創(chuàng)造舒適的第一印象。
· 分診與協(xié)調(diào)：準(zhǔn)確了解患者需求，將其引導(dǎo)至合適的醫(yī)生，并協(xié)調(diào)處理臨時取消、改約或醫(yī)生時間變動等突發(fā)情況。
2. 患者關(guān)系與溝通
首診溝通：詳細(xì)收集并錄入患者基本信息、就診原因、來源渠道，建立完善的電子病歷初檔。
· 診中協(xié)調(diào)：作為醫(yī)患之間的橋梁，傳遞信息，安撫等待患者情緒。
· 診后跟進(jìn)：指導(dǎo)患者完成繳費(fèi)；清晰解釋治療計劃和后續(xù)預(yù)約時間；叮囑術(shù)后注意事項(xiàng)。
· 回訪與關(guān)懷：對治療后的患者進(jìn)行定期電話或微信回訪，了解康復(fù)情況，提升滿意度。在節(jié)假日或患者生日時發(fā)送關(guān)懷問候，維護(hù)客戶關(guān)系。
3. 收費(fèi)與財務(wù)管理
收費(fèi)結(jié)算：準(zhǔn)確執(zhí)行收費(fèi)價格，為患者解釋費(fèi)用明細(xì)，辦理現(xiàn)金、刷卡、移動支付等各種結(jié)算。
· 每日賬務(wù)：做到日清日結(jié)，確保賬款一致，編制每日營業(yè)報表。
· 醫(yī)保/保險對接：熟悉并處理醫(yī)保刷卡結(jié)算流程，或協(xié)助患者辦理商業(yè)保險理賠。
4. 行政與運(yùn)營支持
環(huán)境維護(hù)：確保前臺、候診區(qū)整潔、有序，宣傳物料齊全。
· 物資管理：管理辦公用品、宣傳品、患者禮品等。
· 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：協(xié)助店長統(tǒng)計每日/每周的初復(fù)診量、營業(yè)額、患者來源等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

二、任職要求：儀表端莊，笑容親切，有親和力。
  · 溝通能力：出色的語言表達(dá)和傾聽能力，具備耐心和同理心，能處理客戶情緒。
  熟練使用電腦辦公軟件和口腔管理軟件。
  認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，具備多任務(wù)處理能力和團(tuán)隊(duì)精神。
  ·有醫(yī)療/服務(wù)行業(yè)背景，了解基礎(chǔ)口腔知識（如常見牙科項(xiàng)目名稱）。

三、福利待遇：
· 標(biāo)準(zhǔn)福利：五險、帶薪年假、國家法定節(jié)假日。
· 醫(yī)療福利：員工本人及直系親屬在本診所享受就診優(yōu)惠，是******吸引力的福利。
· 培訓(xùn)與成長：提供口腔專業(yè)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧等培訓(xùn)。

四、工作時間：8點(diǎn)-17點(diǎn)30分