崗位職責(zé)：
1. 線上渠道接待： 負責(zé)通過美團·小紅書·抖音等渠道，主動、及時、專業(yè)地響應(yīng)客戶的初步咨詢。
2. 專業(yè)需求分析： 運用醫(yī)學(xué)美容專業(yè)知識，深入挖掘客戶的潛在需求與痛點，為客戶提供初步的診斷分析和合適的項目建議。
3. 邀約到店轉(zhuǎn)化： 通過專業(yè)的溝通技巧和話術(shù)，建立信任感，有效引導(dǎo)有意向的客戶預(yù)約到店面診，并完成業(yè)績指標。
4. 客戶關(guān)系維護： 對未即時成交的客戶進行分級管理和定期跟進，通過微信等工具進行長效維護和二次開發(fā)。
5. 數(shù)據(jù)記錄與分析： 準確記錄客戶信息和咨詢過程，定期分析咨詢數(shù)據(jù)，反饋市場動向和客戶關(guān)心的問題，為營銷策略提供依據(jù)。
6. 跨部門協(xié)作： 與現(xiàn)場咨詢師、醫(yī)生、市場部等團隊緊密配合，確保客戶從線上到線下的服務(wù)體驗無縫銜接。