主要工作職責(zé)
1. 咨詢與轉(zhuǎn)化
需求挖掘：運(yùn)用專業(yè)問詢技巧，深度挖掘客戶的主訴需求、潛在需求及情感需求，建立信任感。
價(jià)值塑造：準(zhǔn)確介紹機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)、醫(yī)生資歷、技術(shù)特色、材料差異等，塑造專業(yè)價(jià)值，消除客戶疑慮
2. 現(xiàn)場(chǎng)接診
到院接待：熱情接待按約到院的客戶，進(jìn)行初步溝通和安撫，并協(xié)調(diào)安排醫(yī)生面診。
陪診與溝通：陪同客戶面診，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行溝通，準(zhǔn)確理解醫(yī)生的治療方案和意圖。
方案解讀與報(bào)價(jià)：用客戶能理解的方式，清晰解讀治療方案、流程、效果及價(jià)格構(gòu)成，突出方案價(jià)值。
成交促成：運(yùn)用銷售技巧處理客戶價(jià)格異議，結(jié)合優(yōu)惠活動(dòng)、付款方式等，促成當(dāng)場(chǎng)成交，并辦理相關(guān)手續(xù)。
3. 客戶關(guān)系管理與維護(hù)
信息管理：在系統(tǒng)中準(zhǔn)確、完整地記錄客戶信息、咨詢內(nèi)容、需求重點(diǎn)及下次跟進(jìn)計(jì)劃。
客戶跟進(jìn)：對(duì)未當(dāng)場(chǎng)成交的客戶進(jìn)行系統(tǒng)性的跟進(jìn)回訪，對(duì)已治療的客戶進(jìn)行術(shù)后關(guān)懷，提升滿意度。
關(guān)系經(jīng)營(yíng)：通過微信等工具與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系，發(fā)布口腔健康知識(shí)、案例，建立個(gè)人專業(yè)形象，激發(fā)復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹。
4. 市場(chǎng)與數(shù)據(jù)分析
渠道反饋：記錄不同渠道客戶的咨詢特點(diǎn)，向主管和市場(chǎng)部反饋，優(yōu)化渠道投放策略
自我復(fù)盤：每日復(fù)盤個(gè)人數(shù)據(jù)（通話時(shí)長(zhǎng)、邀約率、到院率、成交率、客單價(jià)），分析成敗原因，持續(xù)優(yōu)化話術(shù)和策略。
5. 跨部門協(xié)作
與醫(yī)生團(tuán)隊(duì)緊密配合，充分理解醫(yī)療方案，統(tǒng)一溝通口徑。與客服/導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保預(yù)約客戶順利到院和接待。與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同，參與營(yíng)銷活動(dòng)，并精準(zhǔn)傳遞活動(dòng)信息。
任職資格要求
1.教育背景
中專及以上學(xué)歷，口腔醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗(yàn)要求
1年以上口腔醫(yī)療咨詢服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
3.專業(yè)知識(shí)與技能
基礎(chǔ)必備：掌握口腔基礎(chǔ)知識(shí)（如常見牙病、種植牙、牙齒矯正、牙齒美白等項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)和流程）。
核心技能：具備極強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、傾聽能力和銷售技巧。
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