崗位職責：
一、患者接待與溝通
1、熱情接待患者，引導至咨詢區(qū)域，營造友好環(huán)境。
2、收集患者基本信息、口腔健康狀況及就診需求；分析患者口腔健康需求和潛在問題。
二、治療方案介紹與推薦
1、與醫(yī)生溝通，了解治療方案詳情。
2、以通俗語言向患者介紹治療方案，根據(jù)患者情況推薦最適合的治療方案，提供案例參考。
三、價格咨詢與費用說明
1、詳細解釋治療費用構(gòu)成，提供價格比較，介紹優(yōu)惠活動及會員政策。
2、協(xié)助處理費用相關問題，提供便捷繳費方式。
三、預約安排與跟進
根據(jù)患者時間和醫(yī)生日程，合理預約就診時間；提醒患者就診時間、地點及注意事項；術后定期回訪，了解恢復情況，提醒復診。
四、客戶關系維護
1、定期開展?jié)M意度調(diào)查，收集反饋意見。
2、通過節(jié)日問候、生日祝福等方式加強與患者聯(lián)系。

崗位要求：
一、溝通能力
1、語言表達能力：清晰、準確、流暢溝通，用通俗語言解釋專業(yè)知識。
2、傾聽能力：耐心傾聽患者訴求，理解需求和擔憂，給予關注和尊重。
3、溝通技巧：根據(jù)患者性格、情緒和需求，靈活調(diào)整溝通方式，建立良好關系。
二、銷售能力
1、銷售意識：準確把握患者需求和心理，引導接受合適治療方案，提高轉(zhuǎn)化率。
2、談判技巧：處理患者異議和價格敏感問題，達成雙方滿意的治療協(xié)議。
3、客戶關系管理：維護和管理客戶關系，提高滿意度和忠誠度，促進二次消費和口碑傳播。
三、服務意識
1、客戶及家人理念：以患者需求和利益為出發(fā)點，提供全方位、個性化服務。
2、耐心和細心：解答疑問和處理投訴時保持冷靜、熱情、專業(yè)，及時解決問題。
四、職業(yè)素養(yǎng)
1、形象氣質(zhì)：注重個人形象，保持整潔得體著裝和良好精神面貌。
2、團隊合作精神：與醫(yī)生、護士、前臺等密切配合，共同提供優(yōu)質(zhì)服務。