一、工作內(nèi)容：? 患者接待與咨詢：熱情、專業(yè)地接待每一位來(lái)訪患者及家屬，接聽(tīng)咨詢電話，耐心解答關(guān)于診療項(xiàng)目、流程、費(fèi)用等基礎(chǔ)問(wèn)題，塑造良好的第一印象。

? 預(yù)約與分診管理：熟練操作預(yù)約系統(tǒng)，根據(jù)患者需求和醫(yī)生的專長(zhǎng)、時(shí)間，合理安排就診順序，高效分診。及時(shí)處理預(yù)約的變更、取消，并提前提醒患者，確保門(mén)診秩序井然。

? 信息傳遞與醫(yī)患溝通：準(zhǔn)確地在患者與醫(yī)生之間傳遞診療信息，充當(dāng)溝通的橋梁。同時(shí)，負(fù)責(zé)初診患者基本信息的收集與錄入。

? 收費(fèi)與醫(yī)保事務(wù)：負(fù)責(zé)掛號(hào)、收費(fèi)、結(jié)算及每日賬單報(bào)表的整理，確保賬目清晰。此外，需熟悉醫(yī)保政策，能向患者解釋報(bào)銷流程和注意事項(xiàng)，協(xié)助處理醫(yī)保報(bào)銷所需資料。

? 客戶回訪與關(guān)系維護(hù)：對(duì)就診后的患者進(jìn)行定期電話或微信回訪，了解恢復(fù)情況，提升客戶滿意度，并促進(jìn)客戶的長(zhǎng)期維護(hù)與轉(zhuǎn)化。

? 行政與后勤事務(wù)：維護(hù)前臺(tái)及候診區(qū)的環(huán)境整潔，可能還包括收發(fā)快遞、管理辦公用品、協(xié)助整理患者檔案等日常行政工作。

二、任職要求：形象與親和力：要求形象端正，氣質(zhì)佳，有親和力，能營(yíng)造溫馨的服務(wù)氛圍。

   溝通與表達(dá)：必須具備優(yōu)秀的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于傾聽(tīng)和清晰表達(dá)。

   服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力：要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，能靈活處理諸如患者投訴或突發(fā)狀況。

   責(zé)任心與抗壓性：工作需積極主動(dòng)，有高度責(zé)任心，并能承受一定的工作壓力。