任職條件：
1、大專以上學(xué)歷，有2年以上醫(yī)療服務(wù)行業(yè)同等崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、具備良好的溝通談判能力，一線員工管理經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)急事件處理能力、客戶投訴解決及預(yù)警；
3、具有很強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，抗壓力強(qiáng)，具備搭建客服服務(wù)體系、運(yùn)營(yíng)體系的能力；
4、良好的職業(yè)素養(yǎng)和客服服務(wù)意識(shí)，具有培訓(xùn)帶教團(tuán)隊(duì)的能力；
 5、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，條例清晰，反應(yīng)靈敏，能根據(jù)市場(chǎng)變化和數(shù)據(jù)事實(shí)做出快速反應(yīng)。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院新老客戶的開(kāi)拓和維護(hù)，建立建全立客戶服務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)、會(huì)員管理等作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量。
2、針對(duì)預(yù)約客戶及現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶提供優(yōu)質(zhì)的接待咨詢和服務(wù)工作，并安排醫(yī)生接診，促進(jìn)成交。
3、對(duì)復(fù)診客服安排團(tuán)隊(duì)定期回訪關(guān)懷，促進(jìn)二次開(kāi)發(fā)，對(duì)于重點(diǎn)大客戶，必要時(shí)自己親自接待、跟進(jìn)及回訪。
4、基于業(yè)務(wù)拓展與客戶服務(wù)需要，隨時(shí)搜集分析市場(chǎng)、同業(yè)、產(chǎn)品、客戶等信息，為公司運(yùn)營(yíng)管理提供有利的支持.
5、督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)諮詢與科室人員做好客戶治療方案的銜接安排與執(zhí)行,客戶治療與服務(wù)質(zhì)量.
6、負(fù)責(zé)客戶投訴及抱怨事件的及時(shí)有效處理，防止客訴升級(jí)，并有針對(duì)性的提出該項(xiàng)類似投訴案列的改善方案及預(yù)防機(jī)制,將客訴糾紛降至合理范圍
7、負(fù)責(zé)客戶會(huì)員信息資料維護(hù)管理，針對(duì)會(huì)員提供生日問(wèn)候、促銷活動(dòng)及需求調(diào)查等服務(wù)，建立客戶忠誠(chéng)度。
8、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理及帶教，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效益貢獻(xiàn)更大化
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)做好每日數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，為企劃活動(dòng)規(guī)劃提供數(shù)據(jù)參考。